일본인 쇼핑 관광객의 여행지에 대한 자아 이미지 일치성이 쇼핑 관련 기능적 일치성과 여행지 만족에 미치는 영향에 관한 연구

The Impact of Japanese Shopping Tourists’ Destination-Self Congruity on Shopping-related Functional Congruity and Destination Satisfaction

본 연구는 우리나라를 방문한 해외 쇼핑 관광객의 여행지 만족도 향상을 위한 전략 마련을 목적으로, 관광객들이 여행지에 대해 갖는 자아 이미지 일치성과 쇼핑 관련 기능적 일치성이 여행지 만족도에 미치는 영향 및 이러한 관계에 대한 자기해석의 조절 효과를 검증하고자 하였다. 이를 위해서 본 연구에서는 자아이미지 일치성을 내적(실제적, 이상적) 및 외적(사회적, 이상적 사회적) 자아 이미지 일치성으로 구분하여 두 가지 자아 이미지 일치성이 직접적으로 여행지 만족에 미치는 영향과 함께 기능적 일치성의 매개를 통해 간접적으로 미치는 영향을 함께 보고자 하였다. 또한 본 연구에서는 관광객의 개인 차원 속성인 자기 해석(독립적, 상호의존적)이 자아일치성과 여행지만족 간의 관계에 미치는 조절효과를 밝히고자 하였다. 이를 위하여 2015년 10월 한 달 간 한국으로 쇼핑 여행 경험이 있는 일본인 관광객 300명을 대상으로 설문조사를 시행한 후, Lisrel을 통한 구조방정식 분석 및 조절 회귀분석(moderated regression) 결과 본 연구 가설이 대부분 지지되었다. 구체적으로 여행지에 대한 내적 자아 이미지 일치성과 기능적 일치성은 여행지만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 내적, 외적 자아 이미지 일치성은 기능적 일치성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타나 기능적 일치성의 매개 효과를 확인하였다. 또한 자기 해석 수준에 따른 조절효과 분석 결과, 독립적인 자기해석이 높을수록 여행지에 대한 내적 자아이미지 일치성이 여행지 만족에 미치는 영향이 큰 반면, 상호의존적 자기해석이 높을수록 여행지에 대한 외적 자아이미지 일치성이 여행지 만족에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다 이와 같은 결과를 토대로 쇼핑관광 활성화를 위한 이론적, 실무적 시사점을 도출하였다.

The purpose of this research is to increase shopping tourists’ destination satisfaction by investigating the impacts of tourists’ destination-self congruity and shopping- related functional congruity on destination satisfaction, moderated by the self construal level. The Tourists’ destination-self congruity construct has been divided into two sub-constructs, namely private (actual and social) self congruity and public (social and ideal social) self congruity. It was hypothesized that the two types of self-congruity affect destination satisfaction directly, and indirectly through shopping-related functional congruity. It was also hypothesized that the tourists’ self construal level (independent and interdependent) moderate the relationship between the two types of self congruity and destination satisfaction. We conducted a survey of 300 Japanese tourists visiting Korea throughout October of 2015 who had a shopping purpose for their travel. Results from a structural equation modeling analysis using Lisrel and moderated regression analysis show that most of the hypotheses were supported. Specifically, the results show that private destination-self congruity and shopping-related functional congruity affect tourists’ destination satisfaction. Also, the two types of self-congruity affect functional congruity. According to a moderation analysis of the self-construal level, the results show the following: 1) Independent self-construal magnifies the impact of private self-congruity on destination satisfaction. 2) Interdependent self-construal magnifies the impact of public self-congruity on destination satisfaction. Theoretical and managerial implications are also discussed.