제주방문 외국인 단체관광객의 여행행태와 재방문의도에 영향을 미치는 요인에 대한 연구

본 연구는 섬이라는 특수성을 지닌 제주도 방문 외국인 단체관광객의 여행 행태와 만족도를 살펴보고 재방문 의도에 어떠한 요인들이 유의한 영향을 미치는지 살펴보았다. 문헌연구를 통하여 섬 관광목적지로서 제주와 단체여행의 특성을 살펴보았으며 2014년 6월부터 12월까지 7개월간 제주공항에서 출구조사 형태로 실시된 1,821명의 설문조사 데이터를 바탕으로 실증 분석을 하였다. 조사 결과 제주 방문 외국인 단체여행객들의 재방문 의도에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 ‘여행 서비스 및 인적 서비스’로 이 요인에 해당하는 항목은 여행의 본질적인 서비스인 여행비용, 전세버스 만족도, 관광정보안내와 쇼핑만족도 등과 더불어 인적 서비스인 가이드 서비스, 관광 종사원, 지역 주민의 친절 및 의사소통에 대한 만족도를 포함한다. 두 번째로 재방문 의도에 영향을 미치는 요인은 ‘제주도 접근성’으로 출입국 수속 절차, 공항/항만 서비스 시설, 그리고 한국 도착 후 제주도 접근성에 대한 만족도를 포함하며 이러한 접근성에 대한 만족도가 재방문 의도에 여향을 미치는 것은 제주도가 섬이라는 특수성이 높다는 것을 반영한다. 마지막으로 ‘여행지 편의성’이 재방문 의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과를 토대로 제주 방문 외국인 관광객의 재방문 의도를 높이기 위한 정책적 시사점을 제시하였다.

This study investigates behaviors of foreign package tourists to Jeju and their satisfaction level with a Jeju tour. The purpose of this study is to identify the significant factors that have an affect on satisfaction and the intention to revisit among foreign package tourists. The survey was conducted from June to December in 2014 at the Jeju international airport and 1,821 data samples were collected. As the results indicate, three factors were present as follows: (1) tour service and human service (This includes satisfaction of travel expenses, bus service, tourism information, shopping, tour guide friendliness and communication skill, tourism staff and local people) (2) accessibility (This includes satisfaction of arrivals in customs, the air/marine service and obtaining easy access to Jeju after arriving in Korea) (3) travel convenience. These factors have a significant influence on travel satisfaction and intention to revisit to Jeju. Based on these results, this study suggests some policy implications to improve the revisiting rate of foreign package tourists.