의료관광코디네이터 업무에 대한 역할모호성 및 역할갈등이 직무만족 및 직무수행도에 미치는 영향

The Effects of Role Ambiguity and Role Conflict in Medical Tourism Coordinator Work on Job Satisfaction and Job Performance

본 연구는 의료관광코디네이터의 역할에 대한 역할갈등 및 모호성이 직무만족 및 직무수행도에 미치는 영향을 실증적으로 규명하기 위하여 수행되었다. 이를 위해 의료관광코디네이터의 역할, 역할모호성 및 역할 갈등, 직무만족, 직무수행도에 관한 선행연구를 분석하여 3개의 가설을 도출하고, 설문지를 구성하여 국제의료관광 코디네이터 관련 직무교육 기관의 수강생을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 그 결과 첫째, 의료관광코디네이터 업무에 대해 의료관광코디네이터 외 업무를 함께 수행하는 집단과 의료관광코디네이터 업무만 수행하는 집단 간에는 역할모호성과 갈등, 직무만족도, 직무수행도의 인식차이가 나타났다. 둘째, 역할모호성 및 갈등이 높아질수록 직무 만족도 중 ‘적성 및 장래성’ 요인에 부정적 영향을 미쳤다. 셋째, 직무만족 중 ‘적성 및 장래성’, ‘조직지원’의 2개 요인의 수준이 높아질수록 직무수행도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과는 의료관광 활성화를 위해서는 의료관광코디네이터의 역할 모호성과 갈등의 관리가 중요하다는 점을 시사한다. 따라서 정부와 의료기관, 의료관광에이전시 등에서는 의료관광코디네이터 직무에 대한 명확한 규정을 제시할 필요가 있다. 구체적으로 일정 규모 이상의 외국인환자 유치 등록 의료기관 또는 의료관광에이전시에는 의료관광코디네이터 자격증 소지자 고용 의무화, 직무기술서, 승진 및 교육체계, 구체적 보고라인 도입 등에 대한 검토이다.

This research identified the effects of role ambiguity and role conflict in medical tourism coordinator work on job satisfaction and job performance. Three hypotheses were formulated based on theoretical discussion and data collected from attendances at a job- training center for medical tourism coordinators. The results are summarized as follows. First, there were differences in the perception of role ambiguity, role conflict, job satisfaction and job performance between the group performing as medical tourism coordinators and doing other work and the group performing only medical tourism coordinator. Second, as the level of role ambiguity and role conflict increases, it has a negative influence on the 'aptitude and future possibilities' factor as it applies to job satisfaction factors. Third, as the level of 'aptitude and future possibilities' and 'organization support' factors grow higher, it has a positive influence on job performance. Findings from this study show that the role ambiguity and role conflict in medical tourism coordinator work managed to invigorate medical tourism. Therefore, the government, hospitals and medical tourism agencies need to suggest a system of role regulation. Specifically, an examination to adopt an employment quota system in hospitals and medical tourism agencies over a certain size needs to be established. They should also provide job descriptions and a system of promotion and education. Finally, they need a report line that ends at a superior.