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KCI등재 학술저널

요양보호사의 표면행위와 이직의도의 관계 연구

사회적지지의 조절효과 검증

이 연구는 장기요양보험제도의 핵심인력인 요양보호사에 대한 연구로서, 열악한 처우와 근무여건 속에서 회전문 현상으로 일컬어지는 이직의도에 대한 연구이다. 요양보호사는 대체적으로 심각한 감정노동을 겪고 있으며, 이는 이직의도의 중요한 원인이 되고 있다. 이러한 맥락에서 감정노동 중 부정적 효과성을 보이는 ‘표면행위’를 독립변수로 설정하여 이직의도와의 관계성을 분석하였다. 또한 이러한 감정노동의 부정적 기제를 완화하기 위하여 사회적지지를 조절변인으로 설정하였다. 이제까지 많은 연구들이 사회적지지를 상사나 가족으로부터 오는 성격으로 살펴보았는데, 이 연구에서는 기존의 연구들과 차별화하여 정서적/정보적/물질적/평가적 지지로 분석하였다. 연구를 위하여 수도권에서 근무하는 시설요양보호사 400명을 대상으로 설문조사를 실시, 미흡한 설문지를 제외하고 분석의 동질성을 위하여 여성 요양보호사로만 한정하여 총 281케이스를 분석에 활용하였다. 분석결과, 표면행위는 이직의도를 높이는 기제였으며, 사회적지지는 이직의도를 낮추었다. 조절효과 검정결과, 표면행위와 이직의도의 관계에서 정보적지지와 평가적지지만이 통계적으로 유의한 억제효과를 보이는 것으로 나타났다. 따라서 이 연구의 결과에 비추어 정책적, 실천적 함의를 제시하였다.

This study is a study of nursing care workers, who are the core personnel of the long-term care insurance system, and is a study of turnover intention leading to rotational door phenomenon in poor treatment and working conditions. Nursing care workers are generally suffering from serious emotional labor, which is an important cause of turnover intention. In this context, the relationship with turnover intention was analyzed by setting 'surface behavior', which shows negative effects during emotional labor, as an independent variable. In addition, social support was set as a moderating variable to alleviate this negative mechanism of emotional labor. Until now, many studies have looked at social support as a personality that comes from a boss or family, and in this study, it was differentiated from existing studies and analyzed as emotional/informational/material/evaluation support. As a result of the analysis, surface behavior was a mechanism to increase turnover intention, and social support lowered turnover intention. As a result of the moderating effect test, it was found that information support and evaluation were shown in the relationship between surface behavior and turnover intention, but this statistically significant inhibitory effect was shown. Therefore, in light of the results of this study, policy and practical implications were presented.

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 논의

Ⅲ. 연구 방법

Ⅳ. 연구결과

Ⅴ. 결론

참고문헌

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