호텔산업종사자의 협력행동에 대한 상사신뢰 및 동료신뢰의 역할

The Role of Leadership Trust and Co-worker Trust on the Cooperative Behavior of Hotel Employees: The Mediating Role of Team Identification and the Moderating Role of Employment Status

본 연구의 목적은 호텔업 종사자의 상사신뢰 및 동료신뢰가 협력행동에 미치는 과정에서 팀 정체성의 매개효과와 상사신뢰 및 동료신뢰, 팀 정체성, 협력행동 간 관계에서 고용형태(정규직 vs 비정규직)의 조절효과를 검증하는 것이다. 본 연구를 위하여 서울 및 수도권에 위치한 특급호텔에 근무하는 식음료 및 조리부서 종사자 450명을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 불성실한 응답을 제외한 최종 372명의 자료를 통계분석에 사용하였다. 연구가설을 검증을 위하여 구조방정식모형 분석을 실시한 결과, 상사신뢰 및 동료신뢰는 팀 일체감에 또한, 팀 일체감은 협력행동에 정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 매개효과 검증결과, 상사신뢰 및 동료신뢰와 협력행동 간의 관계에서 팀 일체감은 부분 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 이는 상사신뢰 및 동료신뢰가 호텔업 서비스종사자들의 협력행동에 직접적 영향을 줄 뿐만 아니라, 상사신뢰 및 동료신뢰가 팀 정체성을 향상시키고, 이를 통하여 협력행동을 증가시킨다는 것을 의미한다. 조절효과 분석결과, 동료신뢰와 팀 일체감 간 관계에서만 고용형태의 조절효과가 밝혀졌다. 연구결과를 토대로 본 연구의 학문적 의의 및 실무적 시사점이 논의되었다.

The purpose of this study is to verify the mediating effect of team identification that becomes pronounced because of the trust in leadership & trust in co-workers and to show that these factors influence subsequent cooperative behavior. Furthermore, the moderating effect of employment status in relationships among the leader trust & co-worker trust, team identification, cooperative behavior of hotel service employees will be analyzed. We conducted a survey of 450 hotel-service employees and analyzed data collected from 372 employees after removing 78 unreliable responses. As a result of a SEM analysis to confirm hypotheses, it was found that leader trust & co-worker trust had a positive effect on team identification. Team identification also had a positive influence on the cooperative behavior of hotel service employees. It was found that team identification had a partially mediating effect on the relationship between leader trust & co-worker trust and cooperative behavior. A moderating effect of employment status in the relationship between the co-worker trust and the team identification was also found.