배달 앱 품질에 대한 소비자의 태도와 행동의도

Consumer Attitudes and Behavioral Intentions on Delivery Application Quality: Focusing on Technology Acceptance Model(TAM)

본 연구는 기술수용모델(TAM: technology acceptance model)을 중심으로 배달 앱 품질에 대한 지각된 사용용이성, 지각된 사용유용성이 소비자의 태도와 행동의도에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 한다. 자료 수집은 2016년 10월 28일부터 11월 8일까지 구글서베이를 통해 온라인설문조사를 실시하였으며, 최종 300부를 분석에 사용하였다. 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 오프라인 배달 앱 품질은 지각된 사용용이성에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 온라인 배달 앱 품질은 지각된 사용유용성에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 지각된 사용용이성보다 지각된 유용성이 소비자 태도에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 태도는 행동의도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 본 연구의 시사점은 배달 앱에 대하여 소비자가 긍정적인 태도를 갖기 위해서는 지각된 사용유용성을 높이는 것이 가장 중요한 요소이므로, 배달 앱 개발 및 관리 시 이를 고려해야 할 것으로 사료된다.

This study assessed the effects of delivery application quality on perceived ease of use, perceived usefulness, attitude and behavioral intention. A total of 300 samples were collected using a google online survey from October 28th, 2016 to November 8th, 2016. The results were as follows. First, off-line quality of delivery application had a significantly positive effect on perceived ease of use and the on-line quality of delivery application had a significantly positive effect on perceived usefulness. Second, perceived usefulness is more important than perceived ease of use. Third, the attitude had a significantly positive effect on the behavioral intention. The suggestion of this study is that perceived usefulness is the key factor to improving a customer's attitude to the delivery application and this should be considered when developing and managing the delivery application.