AHP를 활용한 비즈니스호텔의 성공적 경영을 위한 기업구매센터 호텔선택속성의 상대적 중요도와 우선순위 분석

A Study on Relative Importance and Priority of Hotel Selection Factors of Buying Center for Successful Management of Business Hotel using AHP

본 연구는 법인기업 구매센터에서 중요하게 생각하는 호텔선택속성의 핵심요인을 규명하고 마케팅 정책에 반영하여 법인기업시장에서의 경쟁력 강화를 위한 기초 자료로 활용하기 위한 목적으로 진행되었다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 먼저 선행연구 고찰을 통해 법인 기업고객의 호텔 구매에 있어 실질적 결정주체가 기업구매센터임을 규명하였다. 또한, 기업구매센터에서 고려하는 호텔선택속성 관련 핵심요인들을 파악하여 현업에 종사하는 기업구매센터 실무자들을 대상으로 1차 실무자의견조사와 2차 쌍대비교 조사를 실시한 후, AHP 전용 분석 프로그램인 Expert Choice 2000을 통해 실증분석을 수행하였다. 기업구매센터에서 중요하게 고려하는 호텔선택핵심속성의 우선순위와 상대적 중요도 분석 결과, 총 34개의 요인 중 객실청결(0.126)이 가장 중요한 것으로 나타났으며, 편안한 침대(0.078), 욕조청결(0.074), 객실요금의 적절성(0.069), 호텔의 위치(0.058)의 순으로 상대적 중요도에 따른 우선순위가 도출되었다.

This research was conducted to investigate the relative importance of hotel selection attributes which are significantly considered by buying center of companies. Buying center is a real organization to select a hotel in a company. Through this research it is expected that invaluable information would be provides with business hotels that want to strengthen their competitiveness. To achieve the aim of this study, related literature was reviewed to figure out core hotel selection factors. After that a series of expert surveys with staffs working on buying center were conducted. A statical package of Expert Choice 2000 was used to analyze the collected data. Results showed that the priority order of buying center’s hotel selection attributes was as follows: room cleanliness factor(12.6%), comport bed(7.8%), bath cleanliness(7.4%), applicable fare(6.9%) and location(5.8%).