호텔직원의 직급에 따른 상사의 비인격적 감독과조직침묵의 영향관계에 대한 연구

Effects of Abusive Supervision on Organizational Silence Throughout the Hotel Industry

본 연구는 서울시내 특1급 호텔 상사의 비인격적 감독과 조직침묵의 영향관계와 직급 간의 조절효과를 분석함으로써 호텔산업에 있어서 효율적인 경영성과 및 인적자원관리를 위해 유용하게 적용될 수 있는 시사점을 밝히고자 하였다. 총 500부의 설문지가 배포되었으며 이들 중 총 500부를 최종분석에 사용하였다. 본 연구를 위해 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관분석을 실시하였으며 호텔의 내부마케팅과 조직몰입의 영향관계를 검증하기 위하여 구조방정식 모형분석을 실시하고, 직급 간의 조절효과를 검증하기 위하여 다중집단분석을 실시하였다. 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 상사의 비인격적 감독은 조직침묵을 구성하는 체념적 침묵, 방어적 침묵, 친사회적 침묵에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직급은 상사의 비인격적 감독과 조직침묵의 영향관계에 있어서 조절역할을 하는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 상사의 비인격적 감독은 직원의 조직침묵에 영향을 미치는 중요한 요인임을 입증해주는 것으로, 호텔은 상사의 비인격적 감독을 제거해야 하고, 직급에 따라 차별적인 인적자원관리를 해야 한다. 이를 통해 효율적인 인적자원관리와 호텔의 경쟁력 향상을 실현할 수 있을 것이다.

The purpose of this study was to analyze the moderating effect of rank on the relationship between a supervisor's abusive supervision and the subsequent organizational silence of Super-Deluxe hotel employees. 500 responses were taken and analyzed from Super-Deluxe hotel employees while applying a structure equation model analysis and a moderating effect analysis yielded the following results: First, a supervisor's abusive supervision had a significant influence on four sub-factors which were organizational silence, acquiescent silence, defensive silence and prosocial silence. Second, employee rank moderated the relationship between a supervisor's abusive supervision and subsequent organizational silence thus supporting the research hypothesis. Results of the study confirm that a supervisor's abusive supervision increases the organizational silence of employees throughout the hotels studied. It is suggested that hotels should eliminate abusive supervision and better manage human resources according to department and rank.