확장된 기대충족모형을 통한 위치기반 서비스 비콘(beacon)의 지속적 사용의도

An Extended Expectation-Confirmation Model of Continuance Intention to Use Beacon Service

본 연구는 소비자 행동에 대한 측면에서 비콘 활용한 앱에 대한 지속적 사용의도에 대해 기대충족모형을 적용해 소비자의 행동 및 사용의도를 분석하고자 한다. 특히 확장된 기대충족모형을 적용해 소비환경에서 새로운 정보시스템에 대한 소비자 만족과 지각된 유용성, 새로운 정보시스템인 비콘의 지속적 사용의도의 구조적 관계를 규명하는 데 초점을 맞췄다. 선행연구를 바탕으로 설문지를 구성하였고, 전문가 검토와 예비조사를 거친 후 최종설문지가 완성되었다. ‘시럽존’이 구축되어 있는 서울 및 수도권에서 설문조사가 이루어졌고, 설문지 배포는 편의표본추출법을 통해 실시되었다. 연구모형의 신뢰성과 타당성 검증을 거쳐 추출된 5개의 구성개념(기대충족; 지각된 용이성; 지각된 유용성; 만족도; 지속사용의도)이 도출되었고, 구조모형은 전반적으로 안정적으로 나타났고 제시된 총 7개의 경로 가운데 2개 경로(기대충족 → 지각된 유용성; 지각된 유용성 → 지속사용의도)를 제외한 5개 경로의 통계적 유의성을 검증했다. 이러한 연구결과를 바탕으로 연구의 학문적 시사점 및 실무적 시사점이 논의되었고, 연구한계점이 제시되었다.

The purpose of this study was to confirm the continuance intention of users in terms of the beacon service in food-service industries. In addition, this study used an extended expectation-confirmation model to identify the relationships among expectation-confirmation, perceived usefulness, perceived ease of use, satisfaction rate and continuance intention to use beacon service. A survey questionnaire was developed based upon previous relevant studies and survey questionnaires were distributed to customers who had used the beacon service. Data were collected from questionnaires completed by 296 customers throughout Seoul and the surrounding metropolitan areas. The findings yielded the following results: 1) There was no significant relationship between confirmation and perceived usefulness. 2) There was also no relationship between perceived usefulness and the continuance intention to use beacon service however other factors were significantly related. 3) Perceived usefulness plays the most important role in the relationship between perceived usefulness and satisfaction. The theoretical and practical implications of these results are discussed as related to food-service industries.