프랜차이즈 본부의 통제가 가맹점의 정서적 몰입 및 재무적 성과에 미치는 영향

The Effect of Franchise Control on the Affective Commitment and Financial Performance of Franchisees: The Moderating Effect of Self-Determination

본 연구는 프랜차이즈 본부와 가맹점 간의 관계에서 본부의 통제가 가맹점의 정서적 몰입을 통해 재무적 성과에 미치는 영향을 분석하고자 하였으며, 또한 본부의 통제가 가맹점의 정서적 몰입에 미치는 영향에 있어서 자기결정성의 조절효과를 분석하고자 하였다. 자료 수집은 한 매장에서 최소 6개월 이상 근무하고 있는 외식업 프랜차이즈의 점주(점장)들을 대상으로 하여 유효표본 총 344부를 분석에 활용하였다. 분석 결과에 따르면, 첫째, 프랜차이즈 본부의 절차적 통제는 가맹점의 정서적 몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 프랜차이즈 본부의 사회적 통제는 정서적 몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 가맹점의 정서적 몰입은 재무적 성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 본부의 사회적 통제가 정서적 몰입에 미치는 영향에 있어서는 자기결정성의 조절효과가 없는 것으로 나타났다. 반면 본부의 절차적 통제가 정서적 몰입에 미치는 영향은 자기결정성의 정도에 따라 차이가 나타났다. 이는 가맹점의 자기결정성을 향상시키는 것이 몰입에 부정적인 영향을 감소시키는 데 필요한 것임을 시사한다.

This study examined the effects of process control and social control on franchisee’s financial performance resulting from affective commitment. The study also examined the moderating effect of self-determination on the relationship between process control and social control as well as the subsequent affective commitment of franchisees. This research was conducted using data collected from 344 respondents of franchisees who had at least six months of experience in the food service franchise industry. The analysis utilized a structural equation model and this indicated that process control had no significant effect on the affective commitment of franchisees. Unlike process control, social control had a positive effect on affective commitment. Franchisee’s affective commitment had a positive effect on financial performance. There was no significant moderating effect of self-determination on the relationship between social control and affective commitment. On the other hand, self-determination had a significant moderating effect on the relationship between process control and affective commitment.