호텔 직원의 LMX가 조직몰입 및 직무성과에 미치는 영향

The Effect of the LMX of Hotel Employees on Organizational Commitment and Job Performance: Focusing on the Moderating Effect of AB Personality Types

본 연구의 목적은 호텔 직원들을 대상으로 리더-구성원 교환 관계(LMX)가 조직몰입 및 직무성과에 미치는 영향을 밝히고, 직원들의 성격유형에 따라 조직몰입 및 직무성과에 미치는 영향에 차이가 있는지 실증분석 하는 것이다. 이를 위해 서울ㆍ인천의 특1급 호텔에서 1년 이상 근무한 직원을 모집단으로 설정하였다. 설문조사는 2016년 9월 12일부터 9월 30일까지 실시하였고, 350부를 배포하여 302부를 실증분석에 활용하였다. 연구 결과를 요약하면, LMX의 하위요인인 정서적 신뢰관계 및 업무적 신뢰관계 요인 모두 조직몰입 및 직무성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 조직몰입은 직무성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 또한 AB성격유형은 정서적 신뢰관계가 조직몰입에 미치는 영향에서 유의한 조절 역할을 하고, 업무적 신뢰관계가 조직몰입에 미치는 영향 관계에서 조절 역할을 하지 않는 것으로 나타났다. 마지막으로 AB성격유형은 정서적 신뢰관계가 직무성과에 미치는 영향에서 유의한 조절 역할을 하고, 업무적 신뢰관계가 직무성과에 미치는 영향관계에서는 조절 역할을 하지 않는 것으로 나타났다.

The purpose of this survey is to identify the effect of LMX on organizational commitment through an empirical analysis. This will be done according to the types of character of each employee and according to their individual organizational focus and work performance. For this analysis, employees who had been working in 5 stars hotel for more than a year in the hospitality field throughout Seoul and Incheon were surveyed. 350 questionnaires were distributed from the 12th of September to the 30th of September 2016,and from these 302 samples were finally used for empirical analysis. The results showed that the two sub-factors of emotional trust and transactional relationship in LMX both had an impact that was positively significant (+). Transactional trust relations all influenced attention positively. (+) Job performance and organizational commitment were found to have a positive impact on attention (+) to job performance. Furthermore, AB personality plays a role in the emotional relationship of mutual trust that then impacts organizational commitment. However, transactional does not influence the level of organizational commitment. Finally, the emotional relationship of mutual trust had a significant regulating role for AB personality types, whereas, transactional trust relationships did not influence AB personality types.