항공사 객실승무원의 조직공정성 지각, 심리적 주인의식, 지식공유, 조직몰입의 구조적 관계

A Study in Structural Relations of Organizational Justice, Psychological Ownership, Knowledge Sharing and Organizational Commitment among Flight Attendants: The Moderating Effect of the Service Period

심리적 주인의식은 조직구성원들이 자신의 조직을 ‘나의 조직’이라고 느끼게 하는 심리적 상태를 가능하게 하여 기업의 경쟁우위 창출에 중요한 역할을 수행하는 요인으로 보고되고 있다. 본 연구에서는 심리적 주인의식이라는 조직구성원들의 태도변수가 조직공정성과 지식공유, 조직몰입 사이에서 중요한 매개역할을 한다는 것을 규명하여 심리적 주인의식의 중요성을 확인하고자 하였으며, 근무기간이 이들의 관계를 어떻게 조절할 수 있는지를 분석하고자 하였다. 연구를 위해 대한항공 객실승무원들을 대상으로 총 400부의 설문지를 배포하였으며, 390부의 유효설문지를 분석에 사용하였다. 연구결과 절차공정성과 상호작용공정성을 높게 지각할수록 심리적 주인의식이 높아지는 것으로 나타났으며, 심리적 주인의식이 높아질수록 지식공유와 조직몰입이 높아지는 것으로 나타났다. 매개효과 검증결과, 절차공정성과 지식공유, 조직몰입의 영향관계에서 심리적 주인의식은 완전매개효과가 있는 것으로 나타났으며, 상호작용공정성과 지식공유, 조직몰입의 영향관계에서는 부분매개효과가 있는 것으로 나타났다. 조절효과 검증결과, 근무기간은 분배공정성과 심리적 주인의식의 관계, 절차공정성과 심리적 주인의식의 관계, 심리적 주인의식과 지식공유의 관계에서 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구는 항공사 객실승무원의 효율적인 인적자원관리 방안을 위한 시사점과 향후 연구에서 보완해야 할 부분을 제시하였다.

Psychological ownership has been viewed as the critical element that ensures the competitive advantage of a corporation. This is since Psychological ownership enables members of organization to construct a mental state in which he/she equates the corporation he/she is working for with his/her own organization. This study investigates the mediating effects of psychological ownership on the interrelationship among organizational justice, knowledge sharing, and organizational commitment, and further examines how the length of work experience controls this interrelationship. A total of 390 valid questionnaires, out of the 400 questionnaires distributed, were used for analysis testing these hypothesized relationships. The results of study show first that procedural justice and interactional justice positively affect psychological ownership and this (PO) in turn positively influences the level of knowledge sharing and organizational commitment of the subjects. Secondly, it was revealed that psychological ownership completely mediates the interrelationships between procedural justice and knowledge sharing in subsequent organizational commitment. Third, it also became clear that the length of a subject’s work experience led to significantly moderating effects on relationships between distributional justice and psychological ownership, between procedural justice and psychological ownership and between psychological ownership and knowledge sharing. This study provides implications pertaining to the development of efficient human resource management strategies for flight attendants from both academic and practical perspectives.