자기결정성 요인이 고객참여와 브랜드몰입 및 브랜드충성도에 미치는 영향

The Effects of Self-determination Factors on Customer Participation, Brand Commitment, and Brand Loyalty: Focusing on Customers Using Five-star Hotel Rooms

본 연구는 국내 5성호텔 객실이용고객을 대상으로 자기결정성 기본심리욕구 요인인 자율성, 유능성, 관계성이 고객참여, 브랜드몰입 및 브랜드충성도에 미치는 영향관계를 알아보기 위해서 진행하였다. 이를 위해 최근 1년 이내 국내 5성호텔 객실이용고객을 모집단으로 설정하였다. 설문조사는 2018년 2월 1일부터 2월 10일까지 실시하였고, 온라인설문을 통해 353부를 배포하여 301부를 실증분석에 활용하였다. 연구 분석은 SPSS 22.0과 AMOS 22.0을 사용하여 빈도분석, 기술통계분석, 확인적 요인분석, 그리고 구조모형 검증을 실시하였다. 분석결과에 따르면 자기결정성 요인으로는 자율성, 유능성, 관계성의 3가지 요인으로 구성하고, 고객참여와의 관계에서 정(+)의 영향관계가 있음을 확인하였고, 고객참여는 고객의 브랜드몰입과 브랜드충성도 관계에도 정(+)의 유의한 영향관계가 있음을 확인하였다. 마지막으로 5성호텔 객실이용고객의 브랜드몰입 또한 브랜드충성도에 정(+)의 유의한 영향관계가 있음을 확인할 수 있었다. 이러한 연구결과들을 바탕으로 고객참여를 결정짓는 선행요인인 자기결정성 요인을 적용하여 고객참여를 규명하고 이에 따른 브랜드몰입, 브랜드충성도의 관계를 확인할 수 있었다. 호텔기업의 수익증진을 위한 새로운 마케팅 방안과 함께 업계와 학계에 의미 있는 시사점을 제시하고자 한다.

This study was carried out to find out the autonomy, competence, and relatedness, which are self-determined psychological needs, on customer participation, brand commitment, and brand loyalty for customers using five-star hotel rooms in Korea. The survey was conducted from February 1 to February 10, 2018. A total of 353 copies were distributed online, and 301 copies were used for the empirical analysis. For the research analysis, SPSS 22.0 and AMOS 22.0 were used to carry out frequency analysis, descriptive statistical analysis, confirmatory factor analysis, and structural model verification. According to the analyses results, self-determination factors consisted of three factors of autonomy, competence, and relatedness, and they were found to have a positive (+) effect in relation to customer participation. Also, customer participation was found to have a positive (+) effect in relation to consumers' brand commitment and brand loyalty. Finally, brand commitment of customers using five-star hotel rooms was also found to have a positive (+) significant influence relationship with brand loyalty. With new marketing plans to increase the profits of hotel companies, this study provides meaningful implications for the industry and academia.