관광자원봉사자의 SNS 홍보과정에 대한 근거이론적 접근

A Grounded Theory Approach to Tourism Volunteer SNS Work Processes: A Case of University Student Supporters and SNS Tourism Public Relations

본 연구는 자원봉사활동 중 새로운 형태인 SNS 관광홍보 자원봉사활동에 참여한 대학생들을 대상으로 근거이론을 적용하여 관광홍보과정을 분석하였다. 이론적 고찰에서는 지역관광 홍보정책과 서포터즈 개념을 검토하였고, 연구 대상으로는 창원시 SNS 관광홍보 자원봉사활동에 참여한 대학생들을 선정하여 인터뷰를 진행하였다. 분석결과, 86개의 개념에서 26개의 하위범주와 15개의 상위범주가 도출되었다. 참여 대학생들은 초기에는 SNS 관광홍보활동이 자원봉사활동이라는 사실을 인식하지 못하였으나 홍보활동이 지속되면서 타인을 이해하고 문제 해결을 위해 노력하였다. 또한 홍보게시물 작성과 관광정보 제공을 통해 책임감과 뿌듯함을 느끼는 등 대의적 동기에 만족하는 결과가 나타났다. 핵심범주는 ‘당초의 개인목표 실현과 함께 관광자원봉사활동의 가치와 지역에 대한 이해 제고’로 정리되었다. 본 연구의 시사점은 온라인 관광자원봉사활동이라는 새로운 사회현상을 분석하였으며, 측정항목 도출로 실증 연구를 위한 기초자료를 제공했다는 것이다. 실무적으로는 대학교 등 자원봉사활동 관련 조직에 온라인 관광자원봉사활동 관리 방향을 제시하고 활성화를 위한 정책 방안을 제시하였다는 것이다.

This study aimed to analyze the process of tourism public relations by applying grounded theory to university students who participated in SNS tourism public relations, which has been recognized as a new form of tourism volunteer activity. The literature reviewed major concepts and prior research. For this study, university student supporters in Changwon City were interviewed. As a result, 26 subcategories and 15 categories were derived from 86 concepts. The students did not realize that SNS tourism public relation activities were volunteer activities. However, by participating in activities they felt responsibility and pride through writing publicity posts. The final core category was “the understanding of localization and the value of tourism volunteer activities along with original personal goals.” This study provides an analysis and understanding of new phenomena and provides basic data for empirical research related to online tourism volunteer activities. Management directions for online tourism public relations volunteer activities are also discussed.