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KCI우수등재 학술저널

스마트관광 경쟁력 강화를 위한 스마트관광 만족 결정요인에 관한 연구

스마트관광도시, 서울을 사례로

스마트관광은 관광과 정보통신기술의 결합으로 인해 야기되는 관광객의 행동, 관광생태계의 변화, 고객성과 등을 모두 포함하는 중요한 개념으로 인식되고 있다. 본 연구는 최근 큰 관심을 받고 있는 스마트관광도시의 고객만족성과에 영향을 미치는 선행요인을 살펴보고자 스마트관광 정보기술 속성, 관광도시의 관광상품 및 서비스의 지각된 품질, 스마트관광 만족 간 영향관계를 조사하였다. 구체적인 연구목적은 첫째, 스마트관광의 중요요소인 스마트관광 정보기술의 특성인 정보성, 접근성, 상호작용, 개인화가 관광목적지 속성인 숙박, 교통, 관광명소, 레스토랑, 스마트서비스의 지각된 품질에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하였다. 둘째, 관광목적지 속성에 대한 지각된 품질이 스마트관광 만족성과에 미치는 영향을 조사하였다. 연구목적 달성을 위해 최근 1년 내에 서울관광을 다녀온 내국인 중 스마트관광 경험자를 대상으로 온라인 서베이 조사를 실시하였다. 연구결과, 스마트관광 정보기술 속성은 스마트관광도시 속성의 지각된 품질에 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 스마트관광도시 속성의 지각된 품질은 교통, 레스토랑을 제외하고 스마트관광 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 토대로 서울의 관광정보기술, 스마트관광도시 속성 등을 평가할 수 있으며, 나아가 주요 도시의 스마트관광 경쟁력을 비교해 볼 수 있다는 것을 시사한다.

Smart tourism, which results from the combination of tourism and information communication technology (ICT), is recognized as an important concept that includes tourist behavior, tourism ecosystems, and customer performance. This study investigates the antecedents affecting customer satisfaction with smart tourism, which have received considerable attention in recent years. Specifically, the purpose of this study is to explore the relationships between smart tourism information technology attributes (informativeness, accessibility, interactivity, and personalization), the perceived quality of tourism destination attributes (5A's), and tourist satisfaction with smart tourism. A survey was conducted to Seoul tourists who had experienced smart tourism using information technology. The results of the analysis show that the smart tourism information technology attributes had significant effects on the perceived quality of tourism destination attributes and tourist satisfaction with smart tourism. Based on this study, we examined the smart tourism information technology and smart destination attributes of Seoul as a smart tourism destination and tried to analyze the smart tourism competitiveness of major cities in the world.

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 고찰

Ⅲ. 연구모형과 가설설정

Ⅳ. 연구방법론 및 분석결과

Ⅴ. 논의 및 결론

참고문헌

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