호텔직원의 선행주도성이 잡 크래프팅(Job Crafting)과 성과에 미치는 영향

The Influence of Proactive Personality on Job Crafting and Organizational Outcomes for Hotel Employees in Seoul

본 연구는 서울시내 5성급 호텔 서비스접점 직원들의 개인성격특성인 선행주도성이 잡 크래프팅, 직무열의, 직무만족 그리고 직무소진에 미치는 영향을 살펴보았다. 즉 호텔직원의 선행주도성이 잡 크래프팅을 유도하고 선행주도성과 잡 크래프팅에 대한 긍정적 인지와 행동은 향후 조직의 성과 증대에 매우 중요할 것으로 판단하여 이들의 영향관계를 분석하고 결과를 도출하였다. 설문조사기간은 2018년 1월 15일부터 3월 30일까지 서울시내 5성급 15개 호텔을 대상으로 설문조사를 진행하였으며, 총 287개(95%)의 유효표본이 분석에 이용되었다. 조사 자료에 대한 분석방법은 SPSS 12.0/Amos 18을 이용해 확인적 요인분석, 판별타당성 검증 그리고 공분산 구조분석을 통해 제시된 연구가설을 검증하였으며, 분석결과 선행주도성이 잡 크래프팅에는 유의적인 영향관계를 제시하고 있으나, 직무열의와 직무만족 그리고 직무소진에는 비유의적인 결과를 도출하였으며, 잡 크래프팅은 직무열의와 직무만족 그리고 직무소진에 모두 유의한 영향관계를 도출하였다. 선행주도성과 직무열의와 직무만족 그리고 직무소진간의 잡 크래프팅 매개효과의 경우 모두 유의적인 결과를 보이고 있어, 총10개의 가설 중 7개의 가설이 채택되고 3개의 가설이 기각 되었다.

The purpose of this study was to investigate proactive personality and job crafting as it was perceived by hotel room and food and beverage department employees and to examine the effects of perceived job engagement, job satisfaction, and job burnout. Data were collected from room and food and beverage department employees at 15 five-star hotels in Seoul. A total of 287 samples were used for frequency analysis, confirmatory factor analysis, and discriminant validity analysis using the statistical packages of SPSS (18.0) and AMOS (18.0). The results of the analysis showed that proactive personality had a significant effect on job crafting, while job engagement, job satisfaction, and job burnout did not. The results also indicated that job crafting had a significant effect on job engagement, job satisfaction, and job burnout. The results of the mediation effect analysis showed that job crafting had a significant effect between proactive personality and organizational outcomes. Practical implications and limitations of the study are discussed within.