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KCI우수등재 학술저널

소셜커머스 호텔 객실상품 구매에 영향을 주는 메시지 정보 탐색과 호텔성급에 따른 차이 연구

본 연구는 소셜커머스를 통해 호텔 객실을 구매하는 소비자에게 어떠한 상품 정보가 구매에 영향을 미치는지 알아보았다. 또한, 이 객실 상품 정보가 호텔 성급에 따라 차이를 보이는지 확인하였다. 소셜커머스 호텔 객실 구매 웹 페이지에 나타난 정보를 휴리스틱-체계적 모델을 적용하여 두 가지로 분류하여 각각의 정보처리과정이 구매에 영향을 미치는지를 실증분석하였다. 구체적으로, 수량 제한과 시간 제한 정보를 휴리스틱 메시지로 설정하였다. 지리적 거리와 소셜커머스 제공가격은 체계적인 메시지로 설정하였다. 연구 결과 수량 제한 및 지리적 거리가 구매 증가에 중요한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 호텔 성급에 따른 정보의 차이를 분석한 결과 시간 제한과 소셜커머스 제공가격간에 유의한 차이를 나타냈다. 연구 결과를 토대로 소셜커머스 및 호텔에 대한 학술적, 실무적 시사점을 제시한다. 본 연구는 HSM을 소셜커머스 상품 정보에 적용하여 실증 분석을 진행함으로써 HSM의 이론적 확장에 기여하였다. 또한, 실제 웹데이터를 연구분석에 활용함으로써 그동안 소셜커머스와 호텔객실 판매에서 미흡했던 연구 영역을 확장하는데에 기여하였다.

This paper tried to investigate what kind of information influences consumers who purchase hotel rooms through social commerce. Whether this information varies depending on the hotel star-rating was also investigated through the application of the heuristic-systematic model to the information that appeared on the social commerce purchase webpage. Specifically, the quantity limitation and the time limit were set for the heuristic cue. The geographical distance and the social commerce offering price were set in the systematic cue. As a result of the study, it was found that the quantity limitation and geographical distance had a significant effect on purchase increase. Differences in information according to hotel star-rating showed a significant difference between the time limit and the social commerce offering price. Based on the results of the research, academic and practical implications for social commerce companies and hotels are discussed. This study contributes to the theoretical expansion of HSM by applying it to social commerce product information and carrying out empirical analysis. In addition, by using web data for analysis, we expanded a research area that was insufficient regarding social commerce and hotels.

I. 서론

II. 소셜 커머스 현황 및 이론적 고찰

III. 연구방법

IV. 분석결과

V. 논의 및 결론

참고문헌

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