사물인터넷(Internet of things) 기반 개별화 서비스에 대한 프라이버시 우려

Privacy Concerns Within Personalization Based on the Internet of Things(IoT): A Perspective from the Privacy Paradox

본 연구는 최근 소비시장에서 IoT 적용이 확대되며 이로 인해 소비자들을 위한 개별화서비스의 상용화의 폭이 넓어지고 있는 긍정적 요인과 더불어 IoT서비스 환경에서의 소비자들이 지각하는 프라이버시 우려에 대한 역설적인 관계를 규명하고자 연구를 시도하였다. 연구목적을 달성하기 위해 프라이버시 패러독스 이론을 적용하여 고객의 개별화 서비스를 위한 IoT 서비스 도입과 서비스 수용과정에서 발생 할 수 있는 정보 프라이버시 우려에 대한 구조적 관계를 살펴보았다. 현존하는 문헌을 바탕으로 설문지를 설계하였고, 전문가 검토와 사전조사를 거친 후 최종 설문지가 완성되었다. 설문지 배포는 편의표본추출법을 통해 서울 및 부산에서 실시되었다. 신뢰도와 타당도 검증을 마친 최종 연구모형에 대한 구조방정식 결과는 제시된 6개 경로가 모두 통계적으로 유의한 것으로 나타났다(지각된 개별화 → 지각된 편익; 지각된 개별화 → 지각된 위험; 지각된 편익 → 정보노출에 대한 가치; 지각된 위험 → 정보노출에 대한 가치; 지각된 개별화 → 지속적 사용의도; 정보노출에 대한 가치 → 지속적 사용의도). 본 연구는 결과를 토대로 연구결과의 학문적 기여, 관리적 시사점, 그리고 연구한계점을 논의하였다.

The purpose of this study was to explore privacy concerns within personalization based on the Internet of Things (IoT) from the perspective of the privacy paradox and to confirm the continuance intention of users in terms of the IoT in the food-service industries. To achieve the study objectives, the theory of privacy paradox was employed, and the relationships among factors (perceived personalization, perceived benefits of information disclosure, perceived risks of information disclosure, perceived value of information disclosure, and continuous usage intention) were examined. A survey questionnaire was developed based upon past relevant studies, and survey questionnaires were distributed to customers who had used the IoT service. Data were collected from questionnaires completed by 255 customers in Seoul and Busan. The findings yielded that there were significant relationships among factors, and the theoretical and practical implications of these results are discussed as related to the food-service industries.