증강현실(AR) 기술을 활용한 모바일 애플리케이션의 체험경제적 요인이 관광객의 만족도 및 행동의도에 미치는 영향

The Effect of Tourists’ Satisfaction and Behavioral Intention on the Experience Economy Constructions of Mobile Applications Using Augmented Reality Technology

증강현실 기술의 발달과 더불어 관광산업에서도 증강현실 모바일 애플리케이션 개발에 대한 관심이 높아진 반면, 증강현실 기반 콘텐츠를 관광분야와 관련하여 다룬 연구는 미흡한 실정이다. 이에 이 연구는 대표적인 사례인 ‘내 손안의 창경궁’을 중심으로 체험경제적 요인들이 증강현실 모바일 애플리케이션에 대한 관광객의 만족도와 향후 행동의도인 긍정적 이용의도에 미치는 영향에 대해 알아보고자 수행되었다. 이 연구의 목적을 달성하기 위해 증강현실 모바일 애플리케이션 ‘내 손안의 창경궁’을 체험한 관광객을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 연구 결과, 증강현실 모바일 애플리케이션 ‘내 손안의 창경궁’의 모든 체험경제적 요인들이 관광객의 만족도에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 교육적, 심미적, 오락적, 일탈적 체험 순으로 만족도에 높은 영향을 미쳤으며, 교육적 체험은 만족도를 결정하는 데 핵심적인 요인으로 작용하여 교육적인 콘텐츠를 추가 개발하여 적용하는 것의 중요성을 시사하였다. 또한, 디자인 및 미적인 부분 보완, 오락적인 기능제공 및 체험 시의 일탈적 경험도출 등의 세부사항을 고려한 증강현실 모바일 애플리케이션의 개발 방향의 전환이 필요함을 강조하였다.

With the continuing advancements in augmented reality (AR) technology, there is a growing interest in developing AR mobile applications for the tourism industry. However, there is a lack of research on AR contents related to tourism. Most studies have focused on the technological applications of AR and have not truly considered what factors affect how users actually use them. This study analyzed “Visited Changgyeong Palace in My Hand” and adapted experience economy constructions in order to evaluate AR apps to prove that the constructions have an effect on tourists' satisfaction and behavioral intention. An individual survey was conducted to tourists who had experienced that AR app. The results of this study found that all experience economy constructions showed a positive influence on the satisfaction of tourists. In addition, it indicated that satisfaction had a direct significant influence on tourists' behavioral intention. Finally, these results demonstrated convincingly that experience economy constructions could be applied to AR apps in the tourism industry. These results could help developers find a proper development direction for AR apps.