카지노 산업에서 직업 전문성이 직무 만족과 조직 헌신에 미치는 영향 연구

Professionalism of Casino Employees: Relationship with Job Satisfaction and Organizational Commitment

카지노 산업의 국내외 경쟁이 심화됨에 따라 종사자의 전문성을 강화할 필요성이 꾸준히 제기되었음에도 전문성에 대한 인식 및 그 효과에 대한 연구는 상당히 미흡했다. 이에, 본 연구는 카지노 종사자의 전문성에 대한 인식도를 고찰하고 그 하위 차원들이 직무 만족과 조직 헌신에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보았다. 이를 위하여 제주지역 4개 카지노에서 설문조사를 실시하여 141부의 설문 가운데 137부를 분석에 사용하였다. 우선, 조직 헌신에 대한 요인분석을 실행하였는데, 선행 연구는 정서적, 근속적, 규범적 헌신을 하위 차원으로 제시하는데 반해 본 연구에서는 정서적 헌신과 규범적 헌신이 신뢰도와 판별 타당성을 충족하는 하위차원으로 확인되었다. 구조방정식 모형을 이용한 가설의 검증 결과, 직업 전문성의 하위 차원 가운데 소명의식과 공적 서비스 신념은 직무만족에, 자체규제 신념 및 자율성은 정서적 조직 헌신에, 준거성은 정서적과 규범적 조직 헌신 모두에 영향을 미치는 점이 발견되었다. 또한, 직무 만족의 정서적 헌신, 규범적 헌신에 대한 유의한 효과도 확인되었다. 결론적으로 본 연구는 카지노 산업에 있어 조직 헌신을 보다 구체적으로 파악하고 종사원의 전문성 인식이 개인의 직무에서의 만족 뿐 아니라 조직에 대한 헌신에도 기여할 수 있다는 점을 규명하였다는데 의의를 가진다. 이와 같은 결과에 기초하여 본 연구는 카지노 산업에 있어 유용한 시사점을 제시하였다.

With intensifying global competition in the casino industry, it has become critically important to strengthen employee professionalism. Nonetheless, there has been little research about this aspect. As such, we investigated how casino employees perceive the constructs that constitute professionalism and its impacts on job satisfaction and organizational commitment. From a survey of 141 employees in four casinos in Jeju Island, 137 responses were used in the analysis. First, factor analysis validated the two constructs of affective and normative commitments among three theory-suggested constructs of organizational commitments (affective, normative, and continuance commitments). Then, research hypotheses were tested by structural equation modeling (SEM). The results show that “the sense of calling” and “belief in public service” affected job satisfaction; “belief in self-regulation and autonomy” influenced affective commitment; and “using the professional organization as a major referent” affected both affective and normative commitments. We also found that job satisfaction affected affective and normative commitments. In conclusion, the contribution of this study lies in that we identified the sub-constructs of organizational commitment for the casino industry, and we found that perceived professionalism contributes not only to the individuals’ satisfaction but also to the commitment to the organization. Based on these findings, we provide meaningful implications to the industry.