호텔직원의 블록체인 기반 호텔예약시스템 수용의도에 관한 실증적 연구

An Empirical Research on Hotel Employees’ Acceptance Intention of Blockchain-based Hotel Reservation System

이 연구는 호텔 실무자를 대상으로 새로운 혁신기술인 블록체인 기술을 수용하는 데 있어 어떤 태도를 보일 것인지를 알아보고자 하였다. 블록체인의 사회적 관심과 여러 장점에도 불구하고 아직 관광 분야에서는 신기술에 가깝고 널리 파급되지 않아 기술수용모델(TAM)을 기반으로 수용 여부를 확인하고자 하였다. 이때 블록체인의 특성을 호텔예약 분야에 맞추어 보안성, 신뢰성, 경제성으로 도출하여 이 특성들이 지각된 유용성과 지각된 용이성, 지각된 가치 그리고 수용의도에 미치는 영향 관계를 규명하고자 하였다. 이를 검증하고자 호텔예약시스템을 다루고 있는 실무자 275명을 대상으로 설문조사를 시행하였다. 분석결과, 블록체인 특성 변수 중 경제성은 지각된 용이성에 영향을 미치는 것으로 나타났으나 지각된 유용성과 지각된 가치에는 영향을 끼치지 않는 것으로 나타났다. 보안성은 지각된 유용성과 지각된 가치에 영향을 미치는 것으로 나타났으나 지각된 용이성에 영향을 주지 못한 것으로 나타났다. 신뢰성은 지각된 가치, 지각된 유용성, 지각된 용이성에 영향을 주는 요인으로 나타났으며 그 외 나머지 가설은 모두 채택되었다.

This research aims to figure out how hotel Employees would react in accepting blockchain technology, a new innovative technology. Despite social interests and various advantages of blockchain, it still remains a new technology in the field of tourism which has not been spread widely. Thus, based on Technology Acceptance Model (TAM), we attempted to check the extent of acceptance. The characteristics of blockchain were categorized as security, reliability and economy according to the hotel reservation field and the research attempted to figure out the influences that these characteristics have on perceived ease, perceived usefulness, perceived value and acceptance intention. A total of 275 hotel Employees dealing with hotel reservation system were surveyed to verify this. Research analysis showed that among blockchain characteristic variables, the factor of economy was found to affect perceived ease but did not have an influence on perceived usefulness and perceived value. Security showed a influence on perceived usefulness and perceived value but did not have an influence on perceived ease. In addition, reliability showed a positive influence on perceived value, perceived usefulness, perceived ease and the rest of the hypothesis were all proven valid.