국내 에어비앤비를 이용하는 내국인 고객의 숙박시설 선택 속성에 관한 연구

An Analysis on Guests‘ Key Attributes of AirBnb: How Korean Customers Make a Choice about Accommodation on Airbnb? Relative Importance using Best-Worst Scaling

본 연구 목적은 대표 온라인 숙박 거래 플랫폼인 에어비앤비 이용 내국인 고객을 대상으로 숙박시설 선택 속성을 분석하는 것이다. 고객 의사 결정 과정에서 판단 기준이 되는 속성을 파악하기 위해 에어비앤비 웹사이트에서 호스트와 게스트가 서로 제공하고 확인할 수 있는 정보를 바탕으로 에어비앤비 선택 속성을 도출하였다. 2020년 2월 24일부터 27일까지 지난 1년간 국내 에어비앤비 이용 경험이 있는 내국인 고객 대상을 대상으로 설문조사를 실시하여 총 318부를 최종 분석 자료로 사용하였다. 연구 목적을 달성하기 위한 분석 방법으로 같은 수준에서 상충관계에 있는 서로 다른 속성을 비교하고 확인할 수 있는 BWS가 적합하다고 판단하여 수집한 데이터는 집계법으로 BWS 점수를 분석하였다. sqrt.BW값을 이용한 속성별 상대적 중요도 계산 결과, 국내 에어비앤비를 이용하는 내국인 고객은 가격(4.019)을 가장 중요하게 고려하는 것으로 나타났으며 청결 평점(3.900), 위치 평점(1.974), 정확성 평점(1.865), 가치 평점(1.492), 다양한 사진(1.199) 순으로 중요하게 고려하는 것으로 나타났다. 이에 반해 후기 수(0.741), 사진 수(0.717), 의사소통 평점(0.636), 체크인 평점(0.560), 호스트 응답속도(0.436), 호스트 에어비앤비 가입 기간(0.213)은 상대적으로 그 중요도가 낮게 나타났다. 실제 이용객이 제공한 정보인 평점 속성이 중요하게 고려된 것에 비해 후기 개수, 사진 수의 중요도가 낮게 도출된 것은 고객이 에어비앤비 예약 시 다른 이용객이 제공한 정보의 양보다 자신이 알고 싶고 필요한 부분을 얼마나 잘 담고 있는지 정보의 질을 고려하며 가격과 품질의 균형을 추구하는 특징을 보여주었다.

The purpose of this study is to analyze key attributes of Korean customers about the most well-known online accommodations commerce, AirBnB. A survey was conducted from February 24th to 27th, 2020 on Korean customers who had experience with local AirBnB in the past 12 months. Data from 318 surveys were used in the final analysis. The BWS method, which allows the comparison and confirmation of different conflicting attributes of the same tier, deemed appropriate, so the BWS scores of collected data were analyzed. As a result of using sqrt.BW values to calculate the subjective importance of each attribute, it was found that Korean customers of local AirBnB considered price (4.019) as the most significant, followed by cleanliness ratings (3.900), location ratings (1.974), accuracy ratings (1.865), perceived value ratings (1.492) and variety of photos (1.199) as subjective parameters of importance. The ratings information which were supplied by actual users of the service was considered of importance, while the importance of the amount of reviews(0.741) or photos(0.717) was comparatively low. This demonstrates that customers consider the quality of information upon reservation in relation to how much the information conveys what they need and want to know, rather than the quantity of information. Our findings also imply that the customers shows favor toward a balance of price and quality.