항공 객실 승무원의 잡 크래프팅과 핵심자기평가에 관한 연구

Flight Attendants’ Job Crafting and Core Self-Evaluation: Mediated Effect of Positive Psychological Capital

이 연구에서는 항공 객실승무원들의 자발적 참여 의사와 태도 형성을 기반으로 자신의 직업에 대한 의미와 정체성 확립이 긍정적 심리자본과 핵심자기평가에 미치는 영향관계를 체계적으로 분석하여 향후 객실서비스의 질적 수준 제고를 위한 시사점을 제시함을 연구목적으로 하고 있다. 이 연구는 국내 항공사에서 근무하는 한국인 승무원을 대상으로 온라인 설문조사를 기반으로 2019년 7월부터 한 달여 동안 설문지를 배포하여 설문 내용에 대해 자기 평가 기입법으로 응답하도록 하였다. 총 319개의 설문지가 회수되었고 회수된 설문 응답 중 답변이 미비하거나 불성실한 설문지를 제외하고 309부를 이 연구에 활용하였다. 표집 방법은 표본 수집의 편의성을 위해 항공 승무원들 사이의 네트워크를 통한 눈덩이 표집 방식(snowball sampling)을 활용하였다. 분석 결과, 잡 크래프팅과 핵심자기평가와의 영향관계에서는 인지재설계, 업무재설계, 관계재설계 순으로 유의한 영향을 미치고 있었다. 연구 결과로 항공 객실 승무원의 잡 크래프팅을 통한 능동적 태도 형성은 개인의 긍정적 심리자본과 핵심자기평가에 유의한 정(+)의 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 긍정적 심리자본과 핵심자기평가와의 영향관계에서도 양자 간의 유의한 영향관계가 입증되어 개인에 있어 긍정적 마인드 제고나 기대효과는 결국 자신의 업무에 대한 도전정신이나 역량 제고의 핵심자기평가에도 긍정적 영향을 미치고 있음을 알 수 있다. 또한, 긍정적 심리자본의 매개효과를 검증한 결과, 잡 크래프팅의 관계재설계를 제외하고 나머지 인지재설계, 업무재설계와 핵심자기평가 사이에 있어 부분매개역할을 하고 있음을 확인할 수 있었다.

This study examines the influences of flight attendants’ job crafting on positive psychological capital and core self-evaluation. The purpose of the study is to provide implications on increasing the quality of cabin service in the future. The study surveyed flight attendants from domestic air flight companies during one month from July 1st to 31st, 2019. The questionnaire was completed with a self-administered method. A total of 319 questionnaires were collected. After excluding the incomplete or dishonest questionnaires, 309 surveys were used in the analysis. We used a snowball sampling technique for collecting data. The results indicate that cognitive crafting and job crafting pose influences on positive psychological capital, and relation crafting, cognitive crafting, and job crafting exert influences on flight attendants' core self-evaluation. Positive psychological capital had a significant influence on core self-evaluation. The mediating role of positive psychological capital was identified between cognitive crafting, job crafting, and core self-evaluation. However, mediating effect was not found between relation crafting and core self-evaluation. The results indicated that through job crafting, the formation of cabin attendants’ active attitude would increase individuals’ positive mind, confidence in challenges and strengths in core self-evaluation.