관광 상품의 시간과 공간적 거리가 상품 선택 결정과 선택 만족도에 미치는 영향

The Effect of Temporal and Spatial Distance of Tourism Product on Product Choice and Choice Satisfaction: An Application of Construal Level Theory

이 연구의 목적은 시간과 공간적 거리가 다른 선택 상황에서 관광 상품 구매에 대한 의사 결정과정을 조사하는 것이다. 일상 소비재와 달리 관광 상품은 관광 상품을 구매하고 소비하는 시점 사이에 시간과 공간적 거리가 분리되어 있어 시간과 공간적 거리는 상품 구매에 중요한 영향을 미칠 수 있다. 이러한 중요성에도 불구하고, 시간과 공간적 거리에 대한 관광 소비자들의 심리적 거리는 관광 연구 분야에 많은 관심을 받지 못하여 왔다. 해석수준 이론을 기반으로 하여 이 연구는 시간과 공간적 거리에 대한 심리적 거리가 잠재적 관광 소비자들의 구매 선택과 선택 결정 만족도에 미치는 영향을 조사해 보고자 한다. 시나리오 방법을 이용하여 설문 응답자들은 2개의 시간적 거리와 2개의 시간적 거리가 상이한 시나리오와 설문지 중 1개를 무작위로 할당되어 작성하였다. 연구 결과, 잠재적 관광 소비자들은 시․공간적 거리에 따라 각각 다른 구매 선택결정을 하는 것으로 나타났다. 구체적으로, 잠재적 관광 소비자들은 시간적 거리가 가깝고 공간적으로 먼 거리에 있는 상품을 선택하는 경향을 보였으며, 시간적 거리와 공간적 거리가 멀리 떨어져 있는 상품의 선택 결정에 높은 만족도를 보인 것으로 나타났다. 또한 이 연구는 시간적으로 멀리 떨어져 있는 상황에서 구매를 선택하지 않은 소비자들은 구매를 결정한 소비자들 보다 선택 만족도가 낮게 나타난 점도 밝혀내었다. 이 연구 결과에서 밝혀진 결과로 볼 때, 시간과 공간적 거리는 관광 소비자들의 구매 선택결정과 결정 만족도에 중요한 영향을 미칠 수 있음을 보여주고 있다. 이러한 결과를 토대로, 이 연구는 관광 소비자들의 선택 심리와 관련된 학술적 실무적 시사점과 미래 연구 방향에 대한 논의를 다루었다.

The purpose of this study is to investigate the decision-making process for the purchase of tourism product in different choice situations with different temporal and spatial distances. Unlike ordinary retail product, tourism products are separated in temporal and spatial distance between purchase and experiencing product, so that those can have an important influence on product purchase decisions. Despite its importance, the psychological distance of tourism consumers about temporal and spatial distance has not received much attention among researches in tourism discipline. Based on construal level theory, this study examined whether psychological distance (temporal and spatial) influences potential travelers' making-choice and choice satisfaction. Using a scenario method, respondents were randomly assigned to one of four different scenarios (2 temporal distance × 2 spatial distance). The results of this study showed that potential travelers made different purchase choice decision depending on the temporal and spatial distance. To be specific, potential travelers increased the likelihood of making choice product that are close temporal and far spatial distance, and they were more satisfied with their decision-making in far psychological distance (temporal and spatial distance) of choice situation. This study also demonstrated that participants who made 'no-choice' in far temporal distance perceived a lower satisfaction with their decision than those who made a 'choice' preferred product. Results from this study showed that temporal and spatial distance can have an important influence on the purchase choice and their decision satisfaction. Based on these results, implications related to the psychology of choice of tourism consumers and the future research directions are provided.