RFID 카지노 칩스 인식 시스템이 직원의 업무성과에 미치는 영향

The Impact of Casino’s RFID Chips Recognition System on Casino Staff’s Job Performance: A Technology Acceptance Model Approach

이 연구는 카지노 신규 ICT(Information Communication Technology) 장비인 RFID(Radio Frequency Identification) 카지노 칩스 인식 시스템이 직원의 업무성과에 미치는 영향을 알아보기 위해서 기술수용모델(Technology Acceptance Model, TAM)을 이용하여 연구를 진행하였다. 카지노 신규 ICT 장비 도입의 외부요인으로는 시스템적 요인, 환경적 요인, 관리적 요인으로 구분하였고 위 3가지 요인이 지각된 유용성, 지각된 용이성, 및 업무성과에 미치는 영향을 분석하였다. 이 연구의 자료는 2018년 5월 국내 카지노업체 P사에 근무하는 직원에 대한 설문조사를 통해 수집하였으며, 총 186부의 유효표본이 분석에 사용되었다. 분석결과에 따르면 RFID 도입의 시스템적 요인 및 관리적 요인은 지각된 유용성, 지각된 용이성에 정(+) 영향을 미치나 환경적 요인은 지각된 유용성, 지각된 용이성에 정(+) 영향을 미치지 않고 지각된 유용성과 지각된 용이성 모두 업무성과에 정(+) 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이러한 결과는 카지노 산업에서 신규 전자장비 도입을 고려할 시 전자장비의 시스템적 요인과 관리적 요인이 직원의 업무성과에 매우 중요한 요인임을 나타내고 타 산업 연구와 달리 환경적 요인 즉, 파트너 사업자와의 신뢰도 정도는 직원의 업무성과에 중요한 요인이 아니라는 것을 밝혔다. 현재 국내외에서 카지노 전자장비에 관련된 연구가 진행된 바가 없고 카지노 장비를 이용한 TAM 모델을 활용한 연구가 없었기에 이 연구는 학술적 기초자료 및 기초 틀을 제시하였다는 점에서 의미가 있고, 실무적으로도 전자장비의 시스템적, 관리적 요인의 특성을 파악 향후 카지노 산업에서 활용할 수 있는 데이터를 제시한 것에 의의가 있다고 볼 수 있다.

Using the Technology Acceptance Model, this study explored the impact of casino staffs’ recognition of the Casino RFID chips on their job performance. In this study, the external variables of casino ICT equipment adoption is divided into three factors: system factor, environment factor and management factor. We sought to identify the impact of aforementioned three factors, perceived usefulness, perceived ease of use, the impact of perceived usefulness, and perceived ease of use on user's job performance. Data were collected from the employers of a casino company in South Korea in 2018 and a total of 186 sample was used for the data analysis. The findings show that the RFID adoption's system factor and management factor have positive impact on both perceived usefulness and ease of use, but environment factor has no impact on the constructs. Moreover, both perceived usefulness and ease of use have positive impact on users' job performance. The results revealed that casino industry should consider new equipment' system and management factor when they are considering adopting new technologies. Results also suggest that unlike other industry, environmental factor of ICT equipment has not much things to do with staffs' job performance in the casino industry. From a practical point of view, this study could contribute to the casino industry's human resource development in relation to the introduction of ICT equipment.