관광기업의 공유가치창출과 종사원의 신뢰, 관계몰입 및 성과태도의 관계

The relationship between tourism companies’ shared values and their employees’ trust, relationship commitment, and performance attitude

이 연구는 Morgan and Hunt(1994)가 주장한 몰입-신뢰 이론의 핵심인 KMV model을 토대로 관광기업의 공유가치창출과 신뢰, 관계몰입 및 성과 태도의 구조적인 관계를 검증하고, KMV model에서 다루지 못했던 경로와 매개효과를 검증하였다. 제안된 연구모형을 검증하기 위해 여행업 종사자 335명을 대상으로 설문조사를 실시했다. 구성개념 간 관계는 구조방정식 분석을 통해 검증했고, 신뢰와 관계몰입의 매개효과 검증을 위해 PROCESS Macro (4) 분석을 실시했다. 연구결과, 공유가치창출은 신뢰와 관계몰입, 성과태도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 그리고 신뢰는 관계몰입에 긍정적인 영향을 주었다. 신뢰와 관계몰입은 성과태도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 마지막으로 신뢰와 관계몰입은 공유가치창출과 성과태도 간 관계를 매개하였다. 이 연구는 다음과 같은 학술적 시사점을 제시하였다. 첫째, 이 연구는 Morgan and Hunt(1994)의 KMV model에 기반해서 공유가치창출과 성과태도 간 관계를 추가 설정하여 논의했다는 점에서 의의가 있다. 둘째, 공유가치창출과 성과태도 간 관계에서 신뢰와 관계몰입의 매개변수 역할을 검증함으로써 기존 KMV model에서 확인되지 못했던 한계를 보완해주고 있다.

This study discussed the structural relationship between creating shared value, trust, relationship commitment, and performance attitude of tourism companies based on the KMV model. This study collected data from 335 tourism employees to verify the proposed research model. Structural equation analysis was performed to verify the relationship between the constructs. A process macro(4) analysis was conducted to verify the mediating effect of trust and relationship commitment. According to the results, creating shared value had a positive influence on trust, relationship commitment, and performance attitude. And trust had a positive influence on relationship commitment. Trust and relationship commitment had a positive influence on performance attitude. Lastly, trust and relationship commitment mediated the relationship between creating shared value and performance attitude. This study has the following academic implications: First, this study is meaningful in that it discussed creating shared value as claimed by the KMV model of Morgan and Hunt (1994). Second, this study filled in some of the gaps that the existing KMV model didn't cover.