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KCI우수등재 학술저널

관광업계 종사자들의 공정관광 실현 제약 경험에 대한 정성적 연구

공정성 이론을 중심으로

국내에서 공정관광에 관한 정책은 10여 년 전 필요성을 인지하기 시작된 이래 다각도로 진행되어 왔으며 어느 정도 가시적인 성과를 내고 있다. 그러나 아직까지 관광업계에서 불공정한 관광생태계는 고질적인 형태로 존재하고 있는바 이 연구의 목적은 공정관광 실현의 제약에 대해 관광업계 종사자들의 경험을 이해하기 위한 것이다. 이를 위해 서울시 소재 관광업계 종사자들을 연구 대상으로 모집하여 질적 연구 기법을 활용하여 분석하였다. 2021년 7월부터 8월까지 여행사, 사회적기업, 그리고 숙박시설 종사자 총 15명을 대상으로 포커스 그룹 인터뷰를 진행하였고 내용을 분석한 결과, 관광업계 종사자들의 공정관광 실현 제약은 16가지 주제, 29가지 의미로 유목화되었으며 공정성 관점에서 6가지 공정성으로 범주화되었다. 첫째, 절차 공정성(중앙 관리 전담 조직체, 공정관광 네트워크 구축, 거버넌스 활성화), 둘째, 상호작용 공정성(과잉 관광 주민피해 개선, 사업자와 지역주민 간 교류 시스템 마련, 현지인들과의 연결), 셋째, 기회 공정성(관광 취약 계층 기회 제공, 정보 취득 기회, 관광자에게 정보 제공), 넷째, 인식 공정성(공정관광 개념 정립과 인식 교육, 긍정적 인식 개선 홍보), 다섯째, 사업환경 공정성(여행생태계 파괴, 불법 영업 단속 처벌, 공공 기술 인프라 지원), 여섯째, 유통과정 공정성(저가 덤핑상품 근절, 여행생태계 보호 제도 개선)으로 유목화되었다. 이 연구는 관광업계 종사자들의 산업 현장 경험과 목소리를 반영하여 공정관광 실현의 제약을 분석함으로써 기존 연구들의 연구 대상과 차별화를 두었으며 공정성 이론을 확장하였다는데 이론적 시사점을 찾을 수 있다. 이를 토대로 포스트 코로나 시대 공정관광 실현을 우리 사회에 뿌리내리기 위해서 실무적으로 적용이 가능한 구체적인 정책적 시사점을 제안하였다.

Since the need was identified roughly ten years ago, domestic tourism policies have been implemented from a variety of perspectives, and tangible results have been achieved. As unfair tourism practices in the tourism industry continue to exist in a chronic form, the purpose of this study is to identify the obstacles tourism industry employees face in realizing fair tourism. Participants from the tourism industry in Seoul were recruited and analyzed using qualitative research methods. FGI was conducted for a total of 15 workers in the travel, social enterprise, and accommodation industries between July and August of 2021, and they were categorized into six fairness categories. Specifically, the fairness of procedures, interaction, opportunity, perception, business environment, and distribution process were classified. As the first study in the tourism context, this study theoretically contributed to the expansion of fairness theory and originality in the research subjects by reflecting the voices of tourism field industry workers and analyzing their limitations on the realization of fair tourism. In addition, policy implications that can be implemented in practice are proposed in order for fair tourism to take root in our society in the post-COVID-19 era.

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론 고찰

Ⅲ. 연구 설계

Ⅳ. 분석 결과

Ⅴ. 결론 및 시사점

References

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