Effect of Social Media on Organizational Innovations through Leader-Member Exchange: An Organizational Communication Perspective

소셜 미디어와 조직혁신의 관계에서 LMX의 매개효과 검증: 조직커뮤니케이션의 관점에서

소셜 미디어는 조직 커뮤니케이션에서 중요한 역할을 하고 있으며, LMX는 조직 혁신에 기여하는 리더 및 구성원과의 관계에 영향을 미친다. 따라서 본 연구는 소셜 미디어가 조직혁신과 LMX의 관계를 약화시키고 있는지 연구하였다. 본 연구를 위해 수집된 217개의 데이터를 SPSS와 AMOS를 활용하여 구조 방정식 모델링을 토대로 가설을 검증하였다. 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 소셜미디어가 조직혁신에 영향을 미치지 않는 것을 확인하였다. 둘째, LMX는 소셜 미디어와 조직혁신 관계를 부분매개하는 것으로 나타났다. 본 연구는 소셜미디어 커뮤니케이션이 조직혁신에 직접적인 영향을 미치는 구조모델에 대한 사회적 교류문헌과 실증실험에 기여한다. 따라서, 방글라데시와 같은 개발도상국에서는 LMX와 소셜 미디어 모두 중요한 요소로 나타났다. 즉, 혁신을 위해서는 소셜 미디어가 중요한 것처럼 보이지만, LMX는 여전히 조직 혁신과 경영에 중요한 요소임을 시사하고 있다. 따라서 디지털 기술 시대에는 소셜 미디어가 수평적 소통을 지원하고, 조직혁신을 위해서는 수직적 소통을 위한 LMX가 필요하다. 본 연구의 한계점은 다음과 같다. 본 연구에서는 소셜미디어, LMX 및 조직 혁신만을 변수로 사용하였다. 이 경우 최고경영관리조직 지원, IT지원 등 다른 매개변수를 활용하여 소셜미디어와 조직혁신의 관계를 파악할 수 있을 것이다. 향후 연구에서는 소셜 미디어를 사용하여 조직적 인지도가 있는 개발도상국에서 테스트할 수 있습니다. 마지막으로 본 논문은 기술 시대에 조직혁신을 위한 LMX와 소셜 미디어의 중요성에 초점을 맞춘 커뮤니케이션 이론에 가치를 더한다.

Social media is playing a significant role in organizational communication, and LMX is contributing to strong relationships with leaders and members who contribute to organizational innovation. This research paper aims to research whether social media is weakening LMX for organizational innovation. This paper analyses 217 sample data gathered through convenient and snowballed sampling, and SPSS & AMOS have been used for structural equation modeling to test the hypotheses. The hypothesis test has proved that social media do not significantly affect organizational innovation and whether LMX has a partial mediating effect between social media and organizational innovations. This study contributes to the social exchange literature and empirical test of the structural model where social media communication directly affects organization innovation, and LMX has full mediation. Therefore, LMX is not very much strong in developing countries like Bangladesh, and social media is to weakening it. In other words, social media seem important for innovation, but LMX still has high value for organizational innovation and management. So in the era of digital technology, social media supports horizontal communication, and leader-member exchange for vertical communication is necessary for organizational innovation. This research has observed some limitations in the analysis of constructs. Here observed variables are limited only to social media, LMX, and organizational innovations. In that case is a scope to find out social media’s impact on organizational innovation through multiple samples like responses from leaders and members, considering other variables like Top management support and IT support as mediators. In addition, this model can be tested in developing countries with organizational recognition using social media. Lastly, this paper adds value to communication theory focusing on the importance of LMX and social media for organizational innovations in this technological era.