SNS 특성 요인이 구매의도에 미치는 영향

중국의 뷰티산업 소비자를 중심으로

인터넷과 스마트 단말 기술의 발달로 SNS는 점차 소비자가 정보를 얻는 가장 중요한 채널로 발전해 왔다. 사용자는 SNS에서 정보를 검색하고 공유하려는 경향이 있다. 소비자는 구매 전 SNS의 정보를 활용하고, 구매 후 SNS를 통해 자신의 구매 경험을 공유하고, 소비자 자신의 평판이 SNS에 이미 나와 있는 정보를 효과적으로 보완할 것이다. 소바자가 제품에 대한 충분한 정보와 속성을 갖고 있지 않은 상황에서 제품을 유추하는 신호로서의 브랜드 신뢰는 소비자의 구매의도에 큰 영향을 미칠 수 있다. SNS의 특성은 브랜드 신뢰도와 소비자 구매의도에 영향을 미치는 기저 요인이다. 본 논문은 SNS 기능이 중국 소비자의 구매의도에 미치는 영향을 상호작용성, 접근 편의성, 최신성 등을 검토 및 분석하여 살펴보고자 한다. 연구는 SPSS 23.0과 Smart PLS 3.0 (Structural Equation Package)을 통해 실증적으로 분석하여 가설을 검증하였다. 본 논문의 결과는 다음과 같다. 첫째, SNS의 상호작용성은 브랜드 신뢰도에 긍정적인 영향을 미친다. 둘째, SNS의 접근편의성은 브랜드 신뢰도에 긍정적인 영향을 미친다. 셋째, SNS의 최신성은 브랜드 신뢰도에 긍정적인 영향을 미친다. 넷째, 브랜드 신뢰도는 소비자의 구매의도에 긍정적인 영향을 미친다.

With the development of the Internet and smart terminal technology, SNS has gradually developed into the most important channel for consumers to obtain information. Users are more willing to search and share infmmation on SNS. Consumers make use of the infmmation on SNS before purchasing, and then share their own purchasing experience on SNS after purchase, and reputation from consumers themselves will effectively complement the information already available on SNS. In situations where consumers do not have sufficient information and attributes over a product, brand trust as a signal to infer the product can largely influence Consumer purchase intention. The characteristics of SNS are the underlying factors that influence brand trust and Consumer purchase intention. This thesis examines the impact of SNS features on Chinese consumers' purchase intentions, by reviewing and analyzing interactivity, access convenience and recency. The study was empirically analyzed through SPSS 23.0 and Smart PLS 3.0 (Structural Equation Package) to test the hypotheses. The findings of this thesis are as follows: Firstly, the interactivity of SNS positively influences brand trust. Secondly, the access convenience of SNS positively influences brand trust. Third, the recency of SNS has a positive impact on brand trust. Fourth, brand trust positively influences Consumer purchase intention.