중고거래 플랫폼 이용동기에 따른 만족도와 재이용의도

The Effects of Factors of Use Motives for Second-Hand Transaction Platform on Use Satisfaction and Reuse Intentions: Focused on the Danggn Market

본 연구는 전 세계적으로 중고거래 시장의 규모가 확대되고, 향후에도 지속적으로 성장할 것으로 전망되는 상황 속에서 국내 중고거래 플랫폼 중 선두를 달리고 있는 당근마켓 이용자들의 이용현황과 이용동기에 대해 알아보고 이용동기 요인들의 관계를 파악하는 것을 그 목적으로 한다. 당근마켓 이용동기를 편의성, 윤리성, 유희성, 신뢰성, 경제성 5개의 요인으로 분류하고, 각각의 요인들과 이용 만족도, 재이용의도 간의 관계를 알아보았다. 조사는 설문지를 활용하여 온라인 설문조사를 진행하였고, 표본은 당근마켓 이용경험이 있는 자들로 성별, 학력, 거주지역 등 인구비례할당 표집하여 총 300명으로 진행하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 편의성, 윤리성, 신뢰성, 유희성 중 이용 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 요인은 신뢰성, 유희성 순이었고 나머지 요인은 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않았다. 또한, 신뢰성 요인은 재이용의도에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 이용 만족도와 재이용의도의 관계에서는 만족도가 높을수록 재이용의도도 높아진다는 결과를 확인하였다. 이러한 연구결과는 향후 새롭게 시장진입을 목표로 하는 중고거래 플랫폼 서비스 제공자에게 유익하게 활용될 수 있으며, 각 중고거래 플랫폼들의 이용자 확보를 위한 참고자료로 활용될 수 있다.

This study was to examine the use and the use motive of daangn market users, and to find out the relation among the factors of use motives and the effect of each factor on use satisfaction and reuse intention. Based on literature review, the use motives for daangn market were classified into four factors: convenience, ethics, reliability, amusement and economy. An online survey was conducted using a questionnaire. The sample for the survey consisted of 300 consumers who have experienced the daangn market with quota sampling method by gender, educational background, and residential area. The results are as follows. Factors that had a positive effect on use satisfaction were reliability firstly and amusement secondly, but convenience, ethics and economy did not have statistically significant effects. In addition, the reliability factor had a positive effect on the reuse intention. Finally, it was confirmed that the higher the use satisfaction, the higher the reuse intention to reuse. The results of this study can be used as reference for securing users of second-hand transaction platform and provide insights for suppliers of second-hand transaction platforms who aim to enter in future.