항공사 객실승무원들의 객실 승무원 이미지에 대한 주관적 인식 유형 분석

A Study on the Subjective Recognition Types of Flight Attendant Image by Flight Attendants: Focusing on Q Methodology

본 연구는 국내·외 항공사에서 근무 중인 객실승무원들이 인지하고 있는 다양하고 주관적인 객실승무원에 대한 이미지를 파악하기 위하여 Q-방법론을 적용하여 객관적으로 분석하고 유형별 특성을 파악하였다. 사용된 Q-표본들은 승무원의 외적 이미지와 내적 이미지에 관련된 선행연구들로부터 얻어진 Q-표본 진술문들을 항공서비스학과 교수 및 객실승무원들과의 인터뷰를 통하여 성격, 역량, 가치, 머리모양, 인상, 말투와 표정, 체형, 유니폼의 8개의 범주로 나누어진 Q-모집단으로부터 총 33개의 Q-표본들을 선정하였다. 자료의 수집은 국내·외 항공사에서 근무중인 객실승무원들을 대상으로 메일을 통하여 이루어졌으며, 온라인상의 Ken-Q Analysis 프로그램을 사용하여 3가지 유형의 객실승무원의 이미지를 확인하였다. 전체적으로 객실승무원은 출중한 외모를 가져야 한다는 항목에 대하여 매우 낮게 동의하였고, 객실승무원은 호감가는 밝은 인상을 가져야 한다고 하였다. 구체적으로, 첫 번째 유형은 역량 등 내적 이미지를 중시하는 형, 두 번째 유형은 말투, 인상 등 외적 이미지를 중시하는 형, 세 번째 유형은 성격 등 내적 이미지를 중시하는 형으로 나타났다. 본 연구를 통하여 국내·외 항공사에서 근무중인 객실승무원들이 지각하고 있는 주관적인 이미지를 객관화하여 분석한 바 친절하고, 예의바르고, 부지런하고, 시간관리가 투철하고, 봉사정신과 희생정신을 가지는 것, 비상시 매뉴얼을 숙지하여 적절하게 대응하는 것을 중요하게 생각하고 있었다. 하지만 승무원의 유니폼에 대하여 매력적으로 생각지 않으며, 사회에서 보는 승무원에 대한 인식에 대해서도 낮게 생각하였으며, 일 자체에 대한 만족도도 낮은 편이었다. 규칙적이지 못한 스케쥴로 인한 피로로 인하여 자기개발에 대한 욕구도 낮은 편이었다.

This study is to identify and objectify the subjective images of flight attendants perceived by flight attendants from domestic and foreign airline companies through Q-methodology. This Studies used inner and outer images of flight attendants for Q-samples and specially focused on outer image. Inner images are characteristics, competence, values and outer images are hair style, appearance, way of speaking and expression, body type and uniform. 33 Q-samples are extracted from Q-population that is made by previous studies, intensive interviews with flight attendants and professors. 29 P-sample were participated in the interviews and the results were analyzed with Ken-Q analysis program in web. From the analysis, 3 types of images are extracted. First type of image is lay stress on values from inner images, second type of image is lay stress on way of expression and appearance from outer images, third type of image is lay stress on characteristics from inner images. most P-samples agrees that Flight attendants have a pleasing bright appearance and no need to have outstanding appearance. From the extracted image types of flight attendants, Flight attendants think they should be a kind, courteous, diligent, punctual to time and have a service mind and sacrifice mind. also, during the emergency situation, with memorized manual, they should respond well. But regarding to uniform, color of uniform is not good for working due to pollution, the awareness from outside to flight attendants is lower than outer jobs. so job satisfaction is low too. and because of irregular air flight schedule, they feel tire and have no wish for the self improvement.