환자 중심 의료서비스를 위한 2차 병원 이비인후과 초진 진료 사전문진표 UX/UI 개선에 관한 연구

A Study on the Improvement of UX/UI of the Pre-Question Form for Initial Treatment of Otorhinolaryngology Department of Secondary Hospital for Patient-centered Medical Service

환자 중심 의료서비스 측면에서 환자와 의사의 진료 만족을 개선하기 위하여 문진(問診)의 관점에서 접근하여 문헌과 사례 및 병원 방문조사 및 분석을 진행한 연구 결과로 첫째, 2차 병원 이비인후과 외래진료의 Text 기반인 문진표를 부위별 증상과 항목으로 모바일 화면에 맞게 가독성 중심으로 Fitts Law에 따라 반응형 상자로 적용하여 직관적으로 디자인하였다. 둘째, 사용자가 짧은 진료시간에 놓칠 수 있는 질문들을 서술할 수 있는 공간을 제공하여 질문시간을 감소시켜 심층 진료면담이 진행될 수 있는 환경을 만들었다. 셋째, 작성된 초진 진료 사전문진표는 환자와의사의 폐쇄형 대화를 낮추고 개방형 질문으로 불필요한 질문시간을 감소시켜 심층 진료의 가능성을 제안하였다. 넷째, 사전 초진 진료 문진표는 Mobile 접근은 병원 통합시스템 적용에 기술적 한계가 도출되었다. 본 연구는 제한된 진료시간에 환자와 의사의 커뮤니케이션과 진료 만족 개선에 관한 디자인제안에 연구의 의의를 둔다. 초진 진료 및 외래진료에 필요한 환자의 문진표 작성이 Mobile 환경에서도 제공될 수 있는 기초 자료 활용과환자 중심 의료서비스 측면으로 환자와 의사의 진료 만족을 높일 수 있는 의료 환경을 기대한다.

In order to improve the satisfaction of patients and doctors in terms of patient-centered medical services, the results of this study approached from the perspective of medical examination and conducted research and analysis of literature, case studies, and hospital visits. It was designed intuitively by applying the questionnaire, which is the basis, as a responsive box according to the Fitts Law, focusing on readability to fit the mobile screen with symptoms and items for each part. Second, an environment in which in-depth medical interviews can be created was created by reducing questioning time by providing a space for users to describe questions that may be missed in a short medical treatment time. Third, the pre-diagnosis questionnaire prepared for first visit suggested the possibility of in-depth medical care by reducing closed conversations between patients and doctors and reducing unnecessary questioning time with open-ended questions. Fourth, the mobile access to the pre-first visit medical questionnaire resulted in technical limitations in applying the integrated hospital system. The significance of this study is to propose a design for improving patient-doctor communication and treatment satisfaction during limited treatment hours. We expect a medical environment that can increase the satisfaction of patients and doctors in terms of patient-centered medical services and the use of basic data that can be provided in a mobile environment for the preparation of patient questionnaires necessary for first visits and outpatients.