관광목적지 방문 전․후 이미지 차이에 관한 연구

The Difference of Tourist Destination Images Between Pre and Post Visit: A Case of Korean-American Tourists Visiting Jeju

관광목적지 이미지는 관광목적지와의 직접적인 접촉 없이도 형성되기 때문에 관광객이 관광목적지를 선택하는데 중요한 역할을 하게 마련이다. 본 연구는 제주도를 방문한 관광객이 관광 전과 후에 관광이미지에 차이가 있는가를 재미교포 관광객을 대상으로 살펴보았다. 재미교포를 대상으로 한 이유는 비교적 제주를 처음 방문한 관광객의 구성이 높고, 내국인 보다는 제주관광에 대한 이미지의 형성이 제한적일 수밖에 없기 때문이다. 즉, 관광이미지에 있어서 간접적인 정보만을 가지고 형성된 이미지가 직접적인 체험을 통해 이미 형성된 이미지에 변화를 주고 있는가를 살펴보는 것이 본 연구의 목적이다. 연구결과를 살펴보면, 관광이미지의 구성요인을 인지적 이미지와 정서적 이미지로 나누어 살펴볼 때 제주관광의 정서적 이미지 즉, 관광목적지가 가지고 있는 환경적 요소는 관광 전과 관광 후에 차이가 없는 것으로 나타났다. 관광객들은 관광 전에 가지고 있던 정서적 이미지가 관광을 통해 확인이 되었다는 것을 알 수 있다. 이와는 달리 식음료, 숙박시설 그리고 문화콘텐츠와 같은 인위적 요소에 해당되는 인지적 이미지는 관광 전보다 관광후가 더 낮게 나타났다. 이러한 결과는 제주관광의 만족도가 기대수준보다 낮다는 것을 의미하는 것이다.

This study was to identify the differences between pre and post visit image of Jeju island as a tourist destination. Data were collected from 247 Korean- Americans on April 2010. The respondents filled out their questionnaires two times: Just before they started their package tours and right before they finished the tours. Results did show any change on affective image of Jeju island among the respondents. However, results indicated that the respondents cognitive image of Jeju island dramatically decreased after their tours. Specifically. respondents' cognitive image on food, accommodation, and tourism facility was significantly lower than they had before their tours. It might means that the tourists experience on food, accommodation and tour facility were far below than they expected. Limitations and future research directions were also discussed.