소비자의 부동산 디지털 어플리케이션이용 요인 및 만족도 연구

A Study on Factors and Satisfaction of Consumers Using Real Estate Digital Application

오프라인을 통해서 거래가 이루어지던 부동산 시장이 디지털 정보의 발전으로 인하여, 최근 디지털 어플리케이션을 통해서 정보를 습득하여 거래가 활성화되는 시장으로 바뀌고 있다. 디지털 어플리케이션을 통한 온라인 중심의 부동산 거래로 상당한 변화가 일어나고 있지만, 이와 관련된 국내연구가 부족한 실정이다. 따라서 본 연구는 정보의 비대칭 상황하에서 소비자들이 디지털 어플리케이션을 통한 부동산 거래에 활용하는 요인들이 소비자의 만족도에 미치는 영향을 분석하고자 한다. 이를 위하여 국내 전문 설문조사 기관인 엠브레인을 통해서 국내 20대에서 50대 남녀를 대상으로 총 417부를 수집하였다. 부동산 거래 시 소비자들이 정보의 비대칭인 상황에서 디지털 어플리케이션을 활용하는 요인을 선행연구를 기반으로 정보성, 보안성, 인지성, 오락성 및 관련성이 신뢰성 및 인지된 유용성을 매개하여 만족도에 미치는 영향을 분석하였다. 구체적으로 살펴보면 정보성, 인지성, 오락성 및 관련성이 각각 인지된 유용성에 정(+)의 영향을 미치며, 정보성, 보안성 및 관련성이 각각 신뢰도에도 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 소비자의 만족도에 통계적으로 유의한 영향을 주었다. 특히, 정보성과 관련성은 부동산 거래 시 소비자들의 만족도에 영향을 미치는 중요한 변수로 보이며, 이를 위해서 디지털 어플리케이션 서비스 제공자들은 소비자들의 특징에 맞게끔 그들이 원하고 필요한 정보를 제공해야 되는 전략을 세워야 할 것으로 판단된다. 본 연구는 정보 비대칭 상황인 오프라인 중심의 부동산 거래시장에서 온라인 중심 부동산 거래의 만족도 효과를 검증하는 실증적 시도라는 점에서 학술적 의의가 있으며, 향후 다양한 디지털 이용자들에 대한 충분한 조사를 통해서 더욱 커지고 있는 온라인을 이용하는 부동산 시장의 조사를 병행하여 진행한다면 더욱 깊이 있는 부동산 시장에 대한 조사가 될 것으로 생각된다.

Due to the development of digital information, the real estate market, where transactions were made through offline, is changing into a market in which transactions are activated by acquiring information through digital applications. Significant changes are taking place with online-oriented real estate transactions through digital applications, but domestic related research is still lacking. Therefore, this study aims to analyze the effects of factors that consumers use for real estate transactions through digital applications on consumer satisfaction under information asymmetry. For this purpose, a total of 417 copies were collected from domestic males and females in their 20s to 50s through Mbrain, a domestic professional survey institution. Through prior research, the factors that consumers use digital applications in a situation of information asymmetry in real estate transactions are classified into five major factors: information, security, awareness, entertainment, and relevance to satisfaction by mediating trust and perceived usefulness. The impact was analyzed. Specifically, it was found that information, awareness, entertainment, and relevance each had a positive (+) effect on perceived usefulness, and information, security, and relevance each had a positive (+) effect on trust. and had a statistically significant effect on customer satisfaction. In particular, information performance relevance seems to be an important variable that affects the satisfaction of consumers in real estate transactions. This study is of academic significance in that it is an empirical attempt to verify the satisfaction effect of online-centered real estate transactions in the offline-centered real estate transaction market, and it is expected to be an in-depth real estate market if it is conducted simultaneously through sufficient investigation of various digital users.