외국인 전용 카지노 기업 구성원의 조직공정성 인식이 고객지향성에 미치는 영향

The Effect of the Perception of Organizational Justice on Customer Orientation of Workers of Casino Companies Exclusive to Foreigners

본 연구에서는 제주지역 외국인 전용 카지노 기업 구성원들의 고객지향성에 영향을 미치는 요소로서 조직공정성의 세부 요인인 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성에 대해 검증하고자 하였다. 대표적인 서비스 산업인 카지노에서 기업 구성원들의 고객지향성은 이용자들의 만족도에 영향을 미칠 수 있기 때문이다. 이를 위하여 제주도내 외국인 전공 카지노기업에 근무하는 직원들을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 다중회귀분석을 통해 가설을 검증하였다. 가설검증 결과 분배공정성은 고객지향성에 통계적으로 유의한 영향이 없는 것으로 나타났고, 절차공정성과 상호작용공정성은 고객지향성에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 코로나 팬데믹 상황에서 제주에 방문하는 외국인 관광객이 급감하게 되면서 외국인만을 대상으로 하는 외국인 전용카지노의 매출도 모두 하락하였다. 매출 감소로 인해 카지노 기업의 구성원들은 동료 직원의 이직 증가로 인한 고용불안에 노출되었을 가능성이 크다. 이러한 상황에서 카지노 기업의 직원들은 분배공정성 보다는 다른 기준을 높게 생각했을 수 있다. 절차공정성과 상호작용공정성이 고객지향성에 유의미한 영향을 미친다는 결론에 대해 카지노의 관리자는 구성원의 인격존중 및 업무추진에 대한 규칙과 제도적 장치를 마련하고 합리적 결정에 의해 업무를 진행할 필요가 있다. 대표적인 서비스 산업인 카지노에서 업무 종사자들의 행동은 고객에게 직접적인 영향을 미치는 만큼 장기적 관점에서 조직공정성 향상에 노력해야할 필요가 있다.

This study attempted to verify distributive justices, procedure justices, and interaction justices, which are detailed organizational justice, factors affecting customer orientation of workers of casino companies exclusively for foreigners in Jeju. This is because, in casinos, a representative service industry, the customer orientation of corporate members can affect the satisfaction of users. To this end, a survey was conducted on employees working at casino companies majoring in foreigners in Jeju Island, and hypotheses were verified through multiple regression analysis. As a result of hypothesis verification, distributive justices were found to have no statistically significant effect on customer orientation, and procedure justices and interaction justices had a statistically significant impact on customer orientation. In the face of the COVID-19 pandemic, the number of foreign tourists visiting Jeju dropped sharply, and sales of foreign-only casinos targeting only foreigners also fell. Due to the decrease in sales, members of casino companies are likely to be exposed to employment insecurity due to the increase in turnover of fellow employees. In this situation, employees of casino companies may have considered other standards higher than distribution fairness. In response to the conclusion that procedural fairness and interaction fairness have a significant effect on customer orientation, casino managers need to prepare rules and institutional mechanisms for members’ respect for personality and business promotion and proceed with their work through rational decisions. As the behavior of business workers in casinos, a representative service industry, directly affects customers, it is necessary to improve organizational fairness from a long-term perspective.