호텔의 예술적공간에 대한 고객체험이 호텔 브랜드가치에 미치는 영향

Influence of Customer's Experience of Hotel's Artistic Space on Perceived Hotel Brand Value

본 연구는 호텔의 예술적공간에 대한 고객 체험이 호텔 브랜드가치 지각에 미치는 영향을 분석하고자 하였으며 고객의 예술향유 수준과 소득수준에 따라 예술적공간 체험이 브랜드가치에 미치는 영향에 차이가 있는지를 밝히고자 하였다. 실증분석을 위해 국내․외 5성급 호텔의 방문경험이 있는 고객 중에서 호텔 실내공간에 전시, 진열되어 있는 예술작품을 감상한 경험이 있는 고객을 대상으로 온라인 설문조사를 통하여 확보한 총 247개의 유효표본을 분석 자료로 사용하였다. 기술통계 분석 및 요인분석과 다중회귀분석을 실시하여 가설검증을 하였다. 선행연구의 고찰을 통하여 예술적공간, 체험, 브랜드가치에 관련된 이론적 근거를 제시하였다. 연구결과는 호텔의 예술적공간 체험요소인 오락적체험, 교육적체험, 일탈적체험, 심미적체험 모두 호텔 브랜드가치인 정서적가치, 기능적가치, 사회적가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 교육적체험과 심미적 체험은 호텔의 사회적가치와 기능적 가치에 가장 영향력이 큰 체험요소로 밝혀졌다. 뿐만 아니라 소득수준과 예술향유 수준에 따라 호텔의 예술적공간 체험은 호텔 브랜드가치 지각에 미치는 영향에 차이가 있는 것으로 파악되었다. 호텔 브랜드의 사회적가치는 세 가지 브랜드 가치 중에서 가장 유의한 차이를 나타냈다. 이와 같은 분석결과를 바탕으로 하여 호텔경영을 위한 실무적 시사점과 한계점을 제시하였다.

The purpose of this study is to examine how the customer‘s experience ing the hotel's artistic space affects the customer‘s perceived value of the hotel, in other words, the hotel's brand value. A total of 247 effective questionnaires for empirical data analyses were obtained from customers who had experienced staying at a hotel where various artworks of famous artists had been displayed. Exploratory factor analysis and multiple regression analysis were conducted to test the proposed hypotheses. Review of the related literature suggested four dimensions of experiences within artistic space, such as educational, entertainment, esthetic and escapist experience, and three different dimensions of hotel brand value such as social, functional and emotional value. The result showed that four factors of the experienced artistic space influenced the customers three factors of hotel brand value significantly. Educational experience and esthetic experience were the most important factors for the social value and functional value of hotel. While emotional value was shown to be significantly influenced by entertainment experience and esthetic experience. Furthermore, according to the variables of the level of an individual's income and enjoying visual arts, the results showed the different influence of experience on the perceived brand value of hotel, expecially the social value of hotel brand was found to be influenced most significantly among three factors of hotel brand value. Based on these results, implications and limitations are discussed.