호텔 직원이 지각하는 EVP, 직무만족, 조직몰입, 고객지향성 간의 관계

The Relationship among Recognized by Hotel Employee' EVP, Job Satisfaction, Oraganizational Commitment, Customer Orientation:Focused on Employee of Deluxe Hotel in Jeju

본 연구의 목적은 최근의 연구들과 현대 호텔 경영 환경변화에 따라 효과적인 인적관리 체계를 구축하기 위해 호텔 직원을 대상으로 해서 직원이 지각하는 EVP, 직무만족, 조직몰입, 고객지향성 간의 관계를 조사하였다. 연구의 통합적이고 실증적인 조사를 위해 이론적 연구모델을 설정하여 조사한 결과를 기반으로 통합적 시각에서 호텔 경영과의 활성화를 위한 효율적인 방안을 마련하는 것이다. 제주특별자치도 특1등급 호텔 직원을 대상으로 해서 설문지법을 이용하였다. 조사기간은 2014년 2월1일~16일까지 15일 동안 제주특별자치도 특급 관광호텔 중 제주시 소재 3개, 서귀포시 소재 4개 총 7개 특급호텔 직원들을 대상으로 설문조사를 실행했으며 자기기입법을 사용했다. 총 400부를 배포하여 회수되고 불성실한 설문지를 제외하여 총 364부를 분석에 이용하였다. 연구결과는 첫째, EVP는 직무만족에 유의한 영향을 미쳤고, 조직몰입과 고객지향성에는 유의하지 않았다. 둘째, 직무만족은 조직몰입에 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 직무만족과 조직몰입은 고객지향성에 유의한 영향을 미쳤다. 이런 연구결과는 인적자원관리에 EVP, 직무만족, 조직몰입, 고객지향성 간의 관계를 이론적 모델을 설정하여 실증적으로 조사한 것에 의미가 있다. 이러한 결과는 호텔 경영과 호텔 직원에 대한 인적자원관리 전략을 제공할 것이다.

This study aims to examine the relationship among employees' EVP, job satisfaction, organizational commitment, and customer orientation. It constructed a theoretical framework in order to conduct empirical research. It also provides the appropriate suggestions for effective hotel human resources management. The study used a self-administrated questionnaire survey as a main data collection and conducted from 1st of February 2014 16th February 2014. from employees in the 7 deluxe hotels (3 deluxe hotels in Jejusi, 4 deluxe hotels in Seogwiposi) in Jeju. 364 out of 400 questionnaires were utilized for data analysis. This study had drawn three main findings. First, EVP was significantly related to jab satisfaction, while it did not shown statistically significant relationship with organization commitment and customer orientation. Second, job satisfaction made the meaningful statistical influence of organization commitment. Third, both job satisfaction and organization commitment were significantly associated with customer orientation. These findings can be theoretically and practically useful for hotel study and hotel human resource management.