항공기의 물리적 환경이 행동의도에 미치는 영향

The Impact of In-flight Physical Environments on Behavioral Intentions: Focusing on the Luxury Flight

본 연구는 럭셔리 항공기(A380)의 물리적 환경 차원을 도출하고, 도출한 차원을 이용하여 즐거움, 환기, 고객 만족, 행동의도 간의 관계를 Mehrabian-Russell 모델을 이용 및 확장하여 조사하였다. 이를 위한 표본 수집은 A380기 4대에 직접 탑승하여 총 320부를 수집하였으며, 최종적인 분석은 310부를 이용하였다. 분석 결과, 먼저 럭셔리 항공기의 물리적 환경 속성은 6가지 차원으로 도출되었다: (1) 분위기 및 청결, (2) 승무원, (3) 엔터테인먼트 및 좌석의 편안함, (4) 디자인 및 신호, (5) 레이아웃, (6) 편의 시설. 구조 모형 분석 결과, 엔터테인먼트 및 좌석의 편안함 그리고 레이아웃은 즐거움과 환기 감정에 유의한 영향을 미쳤다. 디자인 및 신호는 즐거움에 그리고 승무원은 환기 감정에 각각 유의미한 영향을 보였다. 그리고 즐거움과 환기의 감정은 고객 만족에 직접적으로 정의 유의한 영향을 주었으며, 행동의도는 즐거움과 고객 만족에 의해 변화되었다. 본 연구의 결과를 통하여 럭셔리 항공기의 물리적 환경에 관한 실무적 그리고 이론적으로 의미 있는 시사점을 논의하였다.

This study explored the dimensions of the physical environment of the luxury flight A380 and examined its influences on pleasure, arousal, and subsequently customer satisfaction and behavioral intentions by using the expanded Mehrabian-Russell model. Data were collected on the luxury flight A380 while in-flight. Exploratory factor analysis found six dimensions of the physical environment of A380: (1) ambience & cleanliness, (2) flight attendants, (3) entertainments & seating comfort, (4) design & signs, (5) layout, and (6) amenities. Results derived from a structural model verified that entertainments & seating comfort and layout positively induced both pleasure and arousal. Design & signs significantly produced favorable pleasure, and flight attendants significantly generated favorable arousal. In addition, both pleasure and arousal had significant effects on customer satisfaction. Finally, behavioral intentions were influenced by pleasure and customer satisfaction. The findings provide meaningful implications for both theoretical and practical aspects in the luxury flight perspective.