항공사 승무원의 감성지능이 자기효능감과 조직시민행동에 미치는 영향

The Effects of the Emotional Intelligence of Airline Cabin Crew on Self-Efficacy and Organizational Citizenship Behavior

본 연구의 목적은 항공사 승무원들의 감성지능이 자기효능감과 조직시민행동에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 설문은 2015년 2월 28일부터 3월 14일까지 아시아나항공과 대한항공 승무원을 대상으로 편의추출법으로 이루어졌다. 총 350부가 수거되었으며, 이 중 불성실하게 응답한 11부를 제외하고 339부가 실증분석에 사용되었다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 감성지능의 하위요소 중 감성조절, 감성활용은 자기효능감에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 자기효능감은 조직시민행동의 하위변수인 이타성, 스포츠맨십, 예의성, 양심성, 시민의식에 모두 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 감성지능의 하위요소 중 타인감성이해는 조직시민행동의 예의성, 스포츠맨십, 이타성, 시민의식, 양심성 순으로 모든 하위요소에서 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편, 감성활용은 조직시민행동에 양심성, 시민의식, 이타성 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 감성조절은 조직시민행동에 예의성, 양심성, 이타성, 시민의식 순으로 영향을 미친 반면, 스포츠맨십에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 자기감성이해는 조직시민행동에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점은 항공사 승무원에 있어서 감성지능은 자기효능감과 조직시민행동의 중요한 선행 변수이므로, 인적 자원관리 시 감성지능 부분을 고려해야 하겠다.

The purpose of this study was to assess the effects of the emotional intelligence of airline cabin crew on self-efficacy and organizational citizenship behavior. A total of 339 samples were conveniently selected from airline cabin crews of Asiana airline and Korean airline from February 28, 2015 to March 14, 2015. The results were as follows. First, among the sub-dimensions of emotional intelligence, regulation of emotion and use of emotion had a positive effect on self-efficacy. Second, self-efficacy did not have a significant effect on any of the five dimensions of organizational citizenship behavior. Third, others’ emotion appraisal had a positive effect on courtesy, sportsmanship, altruism, civic virtue and conscientiousness dimensions of organizational citizenship behavior. Meanwhile, use of emotion also had a significant effect on conscientiousness, civic virtue and altruism. Regulation of emotion had a significant effect on courtesy, conscientiousness, altruism and civic virtue dimensions except for sportsmanship. Self-emotion appraisal did not have a significant effect on organizational citizenship behaviors. Suggestion of this study is that airline cabin crews’ emotional intelligence is an important antecedent of self-efficacy and organizational citizenship behavior, So there is a need to consider the emotional intelligence to human resources management.