호텔조직 내 커뮤니케이션이 지식경영과 직무만족에 미치는 영향

The Effect of Satisfaction of Internal Communication in Hotel Organization on Knowledge Management and Job Satisfaction: Focused on Luxury Hotel

최근 급격한 기술의 발전에 따른 기업 환경의 변화에 따라 글로벌 시장에서는 빠른 커뮤니케이션과 지식공유에 대한 관심이 높아지고 있으며 이를 통해 기업경영의 중요한 자산으로 평가 되던 노동, 자원 등 전통적인 요소들은 한계가 되고 있음을 보여 주고 있다. 이에 본 연구에서는 선행연구를 바탕으로 정보전달의 기초인 커뮤니케이션이 지식경영활동을 통해 조직성과 중의 하나인 직무만족에 미치는 영향에 대해 살펴보고, 실증분석을 통하여 커뮤니케이션, 지식경영, 직무만족 간의 영향관계를 알아보았다. 선행연구를 바탕으로 도출된 요인을 특1급 호텔 6곳 종사자를 대상으로 하여 분석한 결과는 다음과 같다. 호텔산업에서의 커뮤니케이션과 지식경영, 직무만족도의 영향 관계에서 상향 및 하향 커뮤니케이션의 경우에는 유의한 영향을 미치지 않고, 수평적 조직커뮤니케이션이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

The purpose of this study is to define the relationship between communication, knowledge management, job satisfaction in the hotel organization through an empirical study of knowledge management. A proposed model was tested by the technique of structural equation modeling using survey data from the employees in a five-star hotel organization. The results revealed that only horizontal communication satisfaction effects had a positive influence on knowledge management. And it was approved the effect of communication on knowledge management and job satisfaction.