한국 시장에서의 음악 스트리밍 앱 만족도의 결정요인 분석

An Analysis of Determinants Affecting Music Streaming App Satisfaction

본 연구의 목적은 사용자가 인지하는 음악 스트리밍 앱의 고객 만족도에 영향을 미치는 요인을 파악하는 것이다. 이를 위해서 음악 스트리밍 앱의 사용자인 MZ세대를 대상으로 레퍼토리 그리드 기법을 통해 음악 스트리밍 앱의 고객 만족도에 영향을 주는 결정요인을 도출하고 중요도를 분석하였다. 또한, 이 결정요인을 기반으로 국내외 대표 음악 스트리밍 앱인 멜론과 유튜브 뮤직에 대한 고객 인식을 비교하였다. 고객 만족도에 영향을 미치는 요인은 큐레이션, 사용성, 콘텐츠, 가격, 디자인, 부가서비스, 차트, 음질, 소통으로 나타났고 중요도가 높은 결정요인은 가격과 사용성, 큐레이션이었다. MZ세대 간 결정요인을 비교한 결과 사용성은 모두 중요했고 M세대는 큐레이션, Z세대는 가격이 중요하다고 나타났다. 본 연구결과를 통해 음악 스트리밍 앱의 만족도를 향상하거나 사용성 평가에 활용이 가능할 것으로 기대한다.

Recently, the music streaming app service market has grown due to the popularity of K-Pop and the proliferation of smartphones. However, as international services that have already been successful abroad have entered Korea, the market share of domestic companies is shrinking every year. This study aims to identify the factors affecting main users' satisfaction with music streaming apps based on their individual cognitive structure. That is, we interviewed MZ generation about the recognized distinctions between apps using the repertory grid technique, elicited the factors affecting their satisfaction, and analyzed the importance of the factors. Finally, we compared the customer perceptions of representative music streaming apps at home and abroad, Melon and YouTube Music.