항공사의 조직문화가 괴롭힘적 분위기, 반생산적 과업 행동과 이직 의도와의 영향 관계

The relationship between the bullying atmosphere, counterproductive work behavior, and turnover intention in the airline's hierarchical organizational culture

본 연구는 타 산업 분야보다 위계질서가 엄격한 항공사 객실 승무원의 위계적 조직문화에 관한 연구이다. 본 연구는 이러한 항공사 객실승무원의 위계적 조직문화에서 괴롭힘적 분위기, 반생산적 과업행동, 이직의도와의 영향 관계를 통해 항공사 객실승무원을 인적자원 관리에 시사점을 제시하고자 하였다. 본 연구를 위해 현재 항공사에서 객실승무직을 수행하고 있는 현직자를 대상으로 설문을 실시하였으며, 총 219부의 설문 응답을 실증분석에 사용하였다. 실증분석에는 SPSS Version 21, AMOS Version 21 프로그램을 사용하여 표본 특성 파악에 관한 빈도분석, 측정 도구의 타당성과 신뢰성 분석을 실시하였고, 가설검정을 위한 경로 분석을 하였다. 연구의 결과는 첫째, 항공사 객실승무원의 위계적 조직문화와 괴롭힘적 분위기의 영향관계를 확인하였다. 둘째, 항공사 객실승무원의 괴롭힘적 분위기는 반생산적 과업행동에 영향을 미치는 것을 확인하였다. 셋째, 항공사 객실승무원의 괴롭힘적 분위기는 이직의도에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 넷째, 반생산적 과업행동은 이직의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 괴롭힘적 분위기와 이직의도 사이에서 반생산적 과업행동은 부분 매개하는 것으로 분석되었다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 항공사 객실승무원의 인적자원 관리에 전략적 시사점을 제시하였다.

This study focuses on the hierarchical organizational culture of airline cabin crew with a stricter hierarchical order than other industries. The purpose of this study is to suggest implications for human resource management of airline cabin crew through the relationship between hierarchical organizational culture and bullying atmosphere, counterproductive task behavior, and turnover intention. For analysis, SPSS v.21 and AMOS v.21 programs were performed ti conduct frequency analysis for sample characteristics, validity and reliability analysis of measurement tools, and path analysis for hypothesis test. The results of findings are first the hierarchical organizational culture of airline cabin crew had a positive (+) effect on the bullying atmosphere. Second, it was found that the bullying atmosphere of airline cabin crew had a positive (+) effect on counterproductive work behavior. Third, the bullying atmosphere of airline cabin crew had a positive (+) effect on turnover intention. Fourth, the counterproductive work behavior had a positive (+) effect on turnover intention. At the last, it was analyzed that counterproductive work behavior was partially mediated between the bullying atmosphere and turnover intention. With the results of this study, we present strategic implications for human resource management of airline cabin crew.