외식 배달 앱 품질이 지각된 유용성 및 지속적 이용의도에 미치는 영향

The Effect of Food Delivery App Quality on Perceived Usefulness and Continuous Usage Intention

본 연구의 목적은 외식 배달 앱 품질이 지각된 유용성에 미치는 영향력을 살펴보고 이러한 지각된 유용성이 배달 앱의 지속적 이용의도에 미치는 영향 관계에 관해 검증해 보고자 한다. 본 연구를 위해 표본자료의 수집은 2022년10월24일부터 11월20일까지 외식 배달 앱을 이용한 경험이 있는 충청남도 지역의 외식 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 표본추출은 편의표본추출법에 의해 실시되었으며, 설문지는 270부를 배포하였으며, 이 중에서 불성실하게 응답한 설문지를 제외한 총257부를 본 분석에 사용하였다. 분석결과를 살펴보면, 다음과 같다. 첫째, 외식 배달 앱 품질 중 정보품질만이 지각된 유용성에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서비스품질은 지각된 유용성에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 지각된 유용성은 지속적 이용의도에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과는 외식 배달 앱 품질을 통해 지각된 유용성을 향상시킴으로써 배달 앱의 지속적 이용의도를 증가시키는데 전략적 토대를 형성할 수 있을 것이다.

The purpose of this study is to examine the effect of the quality of food delivery app on perceived usefulness and to verify the relationship between these perceived usefulness and the continuous usage intention of food delivery app. For this study, sample data were collected from October 24 to November 20, 2022. A survey was conducted targeting restaurant consumers in Chungcheongnam-do who had experience using food delivery app. Sampling was conducted by the convenience sampling method, and 270 copies of the questionnaire were distributed. Of these, a total of 257 copies were used for this analysis, excluding the questionnaires that were answered insincerely. The results of the analysis are as follows. First, the only information quality among the quality of food delivery app had a positive significant effect on perceived usefulness. Service quality had no significant effect on perceived usefulness. Second, perceived usefulness had a positive significant effect on the continuous usage intention. The results of this study will be able to form a strategic foundation for increasing the continuous usage intention of food delivery app by improving the perceived usefulness through the quality of food delivery app.