The effect of brand image on brand value and brand loyalty: focused on deluxe hotels in Miami

브랜드 이미지가 브랜드 가치와 브랜드 충성도에 미치는 영향: 마이애미 특급호텔을 중심으로

본 연구는 미국 마이애미 지역의 호텔기업을 중심으로 하여 브랜드 이미지가 브랜드 가치와 브랜드 충성도에 어떠한 영향을 미치는가에 초점을 두고서 진행되었다. 첫째, 마이애미 지역 호텔기업의 브랜드 이미지는 브랜드 가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 호텔이용고객의 태도와 행동을 결정하는 브랜드 이미지를 제고하기 위해서는 브랜드 이미지를 형성하는 호텔건축물, 시설, 호텔의 역사와 전통, 평판, 고품질 서비스. 고품질 식음료, 종사원의 태도, 최고경영자의 정책 등을 제고하여야 할 것으로 판단이 된다. 둘째, 브랜드 가치는 브랜드 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 브랜드 가치를 제고시키기 위해서 호텔기업은 마이애미 지역의 호텔이용객에게 지역의 특성을 고려한 마이애미 지역만의 차별화된 브랜드를 구축하여야 할 것이다. 셋째, 브랜드 이미지는 브랜드 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 호텔의 이미지는 호텔의 분위기, 평판, 내․외관, 디자인, 빌딩의 배치 및 동선과 같은 다양한 요소들에 의해서 영향을 받으므로 브랜드 충성도를 제고하기 위해서는 마케터와 호텔경영자는 앞에서 언급한 요소들을 중심으로 브랜드 이미지를 구축할 필요가 있으며, 고객들에게 친절하고 호의적인 전략을 시행함으로써 브랜드 충성도를 제고하여야 할 것이다.