커뮤니케이션 중심 메타버스 커머스 서비스 사용자 경험 리서치 및 가이드라인 연구

A Study on User Experience Research and UX Guidelines of Communication oriented Metaverse Commerce Service

코로나19로 인한 디지털 전환 가속화 속에서 새로운 소비자 소통과 교류의 장으로서 메타버스에 대한 관심이 증대되고, 메타버스 커머스 시장 역시 빠르게 성장하고 있다. 현재 메타버스의 기술적 측면에서의 연구는 활발하나, 사용자 관점에서의 연구는 부족한 상태이며, 그 중에서도 메타버스를 커머스의 수단으로 활용하는 경우에 대한 사용자 경험 관점에서의 연구는 매우 미비하다. 때문에 본 연구는 메타버스 커머스에서의 사용자 경험을 연구하고자 하였으며, 실시간 양방향 커뮤니케이션을 통해 상품에 대한 신뢰를 높이고 구매로 전환시키기 위해 사용자 간의 상호작용과 커뮤니케이션이 매우 중요한 메타버스 커머스 서비스를 ‘커뮤니케이션 중심 메타버스 커머스’로 정의하여 연구 범위로 설정하였다. 그리고 사용자 경험 리서치를 시행하고 분석하는 과정을 통해 최종적으로 커뮤니케이션 중심 메타버스 커머스 서비스에서의 원활한 커뮤니케이션을 위한 UX 가이드라인을 제안하여 서비스 기획 및 리서치에 도움이 되고자 하였다.

COVID-19 accelerated digital transformation and boosted interest in metaverse as a new place for consumer communication and exchange, resulting in rapid growth of the metaverse commerce market. Despite active technical research, user perspective research on metaverse commerce is insufficient. This study focused on the user experience in communication-oriented metaverse commerce, where user interaction and communication are crucial for product trust and purchase conversion through real-time two-way communication. The study proposed UX guidelines for communication in metaverse commerce services to aid in service planning and research.