핀테크 서비스의 만족도 향상을 위한 데이터 시각화 UX 디자인 연구

A Study on Data Visualization UX Design to Improve Fintech Service Satisfaction

코로나 19로 야기된 언택트 환경은 핀테크 서비스의 새로운 패러다임을 불러왔다. 사용자들은 편의성, 즉시성, 거래비용절감등의 장점과 비대면 업무 프로세스의 효율성에 열광하며 해당 서비스를 적극적으로 활용하게 되었다. 급속도로 유입된 이용자들의 다양한 니즈들은 핀테크 서비스의 새로운 금융 서비스 비즈니스 모델이 되었으며, 예금, 대출등의 수익 창출 중심에서 간편송금, 간편결제, 자산관리서비스, 광고와 마케팅 활용등의 다채로운 업무로 확장되고 있다. 빅데이터의 시대 새로운 금융서비스인 핀테크 서비스는 방대한 데이터를 효율적으로 관리하여 사용자 개개인에게 맞춤화된 금융상품 정보로 제공되어야 한다. ‘카카오뱅크’, ‘토스’등의 수많은 핀테크 기업들이 이러한 흐름을 파악하고 경쟁력 있는 서비스로 지금의 시장을 선도하고 있다. 하지만 고객들의 사용자 경험에 기인한 활용정도, 소비행태에 따른 방대한 데이터를 보다 시각적으로 표현하여 효율적으로 사용자들에게 제공하는 데이터 시각화에 대한 실증적 연구가 부족한 상황이다. 고객의 필요와 욕구를 그래픽 표현으로 강조해주는 데이터 시각화를 통해 사용자에게 인사이트를 제공함으로서 사용자들에게 금융서비스의 전반적인 만족도 향상에 도움을 주어야 한다. 이를 위해 핀테크 서비스 사용자 만족에 큰 영향을 미치는 데이터 시각화에 따른 사용자 경험 향상 요인을 파악하는 것이 무엇보다 중요하다. 방대한 금융 데이터를 사용자들로 하여금 보다 쉽게 시각화 할 수 있는 요인과 핀테크 서비스 사용자들의 전반적 만족 및 지속적으로 사용할 수 있는 요인의 상관관계를 파악하고 가설을 설정, 연구모형을 검증하였다. 본 연구의 결과 핀테크서비스 환경의 사용자 만족도 향상을 위한 데이터 시각화의 시각적 하이어라키, 개인화 큐레이션, 혁신성 요소들이 전반적 만족과 지속적 사용의도에 긍정적인 영향을 끼치는 것으로 드러났다. 이러한 결과를 통해 핀테크서비스 환경에서 서비스 이용고객의 만족에 영향을 미치는 데이터 시각화 사용자 경험 요소가 관련 분야디자인 연구에 활용될 것으로 기대한다.

Due to the COVID-19 pandemic, an untact environment has emerged, and fintech services have become a new paradigm. Users highly evaluate the advantages of convenience, immediacy, and cost savings in non-face-to-face business processes and actively utilize these services. As a result, various user needs are quickly coming in, and the business model of fintech services is expanding from revenue-generating activities such as deposits and loans to various tasks such as easy remittances, easy payments, asset management services, and advertising and marketing utilization. Fintech services need to use big data to provide personalized financial product information to individual users, so research on utilization based on user experience and data visualization is lacking. To solve this problem, it is important to provide insights to users through data visualization and improve overall satisfaction. Therefore, it is important to identify the elements of data visualization that affect user satisfaction with fintech services, and research results show that visual hierarchy, personalized curation, and innovative elements have a positive impact on overall satisfaction and continuous usage intention. These results can help improve the user experience of fintech services and can be applied in related fields of design research.