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관광연구 제38권 제2호.jpg
KCI등재 학술저널

항공사 객실 승무원의 지각된 직무요구가 주관적 건강상태 및 주관적 안녕감에 미치는 영향

Effects of perceived job demands on subjective health status and subjective well-being of flight attendants

본 연구는 항공사 객실 승무원이 지각한 심리적, 물리적 직무요구가 승무원의 주관적 건강상태 및 주관적 안녕감에 미치는 영향을 검정하고자 하였으며, 이를 통해 궁극적으로 승무원의 직무만족도를 높이는 방안을 구축하는데 시사점을 주고자 하였다. 특히, 직무요구로 인해 이직률이 높아지는 항공사 객실 승무원의 지각된 직무요구가 주관적 건강상태 및 주관적 안녕감에 미치는 영향을 검토함으로써 급변하는 경쟁환경 속에서 항공사가 지향해야 하는 방향성을 파악하고자 하였다. 구체적으로 본 연구는 항공사 재직 승무원 대상으로 지각된 심리적, 물리적 직무요구가 주관적 건강상태 및 주관적 안녕감에 미치는 영향, 주관적 건강상태가 주관적 안녕감에 미치는 영향과 주관적 건강상태의 매개효과를 검정하였다. 이와 같은 영향 관계를 검정하기 위해 SPSS Process Macro 모델로 요인 간 인과적 영향 관계를 검정하였다. 연구 결과, 항공사 승무원의 지각된 심리적, 물리적 직무요구는 승무원의 주관적 건강상태에 부정적 영향을 미치는 것을 검정하였다. 또한 항공사 승무원의 주관적 건강상태는 주관적 안녕감에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인하였다. 특히, 심리적, 물리적 직무요구가 주관적 건강상태를 경유하여 주관적 안녕감에 미치는 영향 관계에 주관적 건강상태가 간접효과 있는 것으로 나타나 주관적 건강상태의 중요성을 해석할 수 있는 경험적 근거를 제시하였다. 본 연구는 승무원의 지각된 직무요구가 주관적 안녕감에 미치는 영향을 검정함으로써 궁극적으로 승무원의 직무만족도를 높여 구체적인 항공사 경영전략 구축 및 경쟁력 향상 방안을 제시하여 인적자원 관리의 중요함을 제시한 것으로 사료된다.

This study aimed to examine the effect of psychological and physical job demands perceived by airline cabin crew on the subjective health status and subjective well-being of flight attendants. did In particular, by examining the effect of perceived job demands of airline cabin crew, whose turnover rate increases due to job demands, on their subjective health status and subjective well-being, this study aimed to identify the direction airlines should pursue in a rapidly changing competitive environment. Specifically, this study examined the effect of perceived psychological and physical job demands on subjective health status and subjective well-being, the effect of subjective health status on subjective well-being, and the mediating effect of subjective health status among flight attendants. In order to test such an effect relationship, the causal effect relationship between factors was tested with the SPSS Process Macro model. As a result of the study, it was tested that the perceived psychological and physical job demands of flight attendants had a negative effect on the subjective health status of flight attendants. In addition, it was confirmed that the subjective health status of flight attendants had a positive effect on subjective well-being. In particular, it was found that subjective health status had an indirect effect on the relationship between psychological and physical job demands on subjective well-being via subjective health status, suggesting empirical grounds for interpreting the importance of subjective health status. This study suggests the importance of human resource management by examining the effect of flight attendants' perceived job demands on subjective well-being, ultimately increasing flight attendants' job satisfaction, and suggesting specific airline management strategies and ways to improve competitiveness.

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론

참고문헌

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