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KCI등재 학술저널

서점의 사용자 경험 디자인에 관한 연구 ╶ 츠타야 서점을 중심으로╶

독서 인구의 감소, 매출액의 감소 등으로 인해 출판 불황이 지속되고 있다. 뿐만 아니라 온라인을 통한 도서소비의 비중 증가로 오프라인 서점은 급격하게 줄어들고있다. 이런 관점에서 본 연구는 일본의 ‘츠타야 서점’에대한 사례분석을 실시하여 서점 방문객의 욕구와 중요도를 파악한 후 향후 지속가능한 서점의 운영방안을 모색하고자 하였다. 연구목적을 위해 본 연구는 이론적 고찰과 함께 사례조사를 통한 실증분석을 하였다. 분석결과, 츠타야의 공간 경험에서 사용자-공간-매개물은 사용자경험 중심의 디자인을 훌륭히 구축되어져있다. 연구의시사점으로는 첫째, 독자적인 분류법을 사용, 서적과 관련된 상품을 함께 비치함으로써 총체적인 경험을 제공해야 한다는 것이다. 둘째, 사용자의 동선을 고려한 좌석배치가 필요하며, 각 공간의 특성에 따라 좌석유형이 달라져야 한다는 것이다. 본 연구의 결과는 공간의 특성에따른 사용자의 니즈를 탐색해 봄으로써 실질적인 시사점을 제공했다는 데에 의의가 있다.

The publishing depression is continuing due to the decrease of the reading population, and sales. In addition, the number of offline bookstores is rapidly decreasing due to the increase in the proportion of book consumption through online. In this respect, present study explores needs and importance of bookstore customer at Daikanyama Tsutaya bookstore, and then seek implication for sustainable bookstore further. For the purpose of research, this study conducted empirical analysis through case study together with theoretical review. As a result of this analysis, there are has been well built relationship among user, space and object in space experience for user experience oriented design. The implications are: First, using proprietary taxonomy, providing products related to books together to provide overall experience. Second, the seat should be positioned according to the user's path, and the type of seat should be arranged according to the characteristics of each space. These findings have practical implications for user's needs according to space characteristics.

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