비인격적 감독과 직무 및 생활만족

Personal and Organizational Spirituality as a Buffer Against the Negative Effect of Supervision on Job and Life Satisfaction

최근 상사의 ‘갑질’이 사회적인 관심을 끌면서, 비인격적 감독이라는 개념에 대한 학계의관심도 증가하고 있다. 비인격적 감독을 연구하는 학자들이 흔히 이론적 틀로 사용하는 직무요구-자원 이론에 따르면, 비인격적 감독은 직원들의 직업적, 개인적 삶을 망가뜨릴 수 있는 유해한 직무요구이다. 본 연구에서는 직무요구-자원 이론에 근거하여, 비인격적 감독이 직원의 직무및 생활만족도에 미치는 부정적 영향을 완화하는 새로운 직무자원을 탐색한다. 구체적으로, 그동안 조직행동론 분야에서 큰 관심을 받지 못했던 개념인 영성(spirituality)을 비인격적 감독의악영향으로부터 직원들을 보호하는 일종의 방어막으로 본다. 이 때 직무자원이 개인적 자원과조직적 자원으로 나뉜다는 직무요구-자원 이론의 기본 전제에 기반하여, 영성을 개인영성과 조직영성으로 구분하여 연구한다. 개인영성은 정신적인 삶, 공동체 정신, 삶의 의미와 같은 개념에 가치를 두고, 그것을 적극적으로 경험하고, 표현하는 개인의 경향성을 나타내는 개념이며, 조직영성은 조직구성원들에게 정신적인 삶을 중시하고 경험하며, 조직 내부와 외부의 연결을강화하고, 직장에서 의미와 목적성을 탐색하는 것을 장려하는 조직의 특성을 의미한다. 본 연구는 비인격적 감독행위가 직무열의를 감소시키고, 감소한 직무열의가 뒤이어 직원들의 직무만족및 생활만족을 떨어뜨릴 것으로 예측한다. 아울러 비인격적 감독의 이러한 직, 간접적인 악영향이 개인영성 및 조직영성에 의해 감소할 것으로 가정한다. 이러한 연구모형을 검증하기 위하여, 파키스탄의 여러 조직에서 근무하는 197명의 조직구성원을 대상으로 다측정 설문조사를 실시하였다. 데이터 분석 결과, 예측한 것과 같이 비인격적 감독과 직무열의 간의 부적인 관계가 조직영성이 높을 때 더 약화되는 것이 관찰되었다. 그러나 가설과 달리 개인영성의 경우에는 아무런 조절효과도 나타나지 않았다. 또한, 직무열의가 비인격적 감독과 조직영성 간의 상호작용이직무만족, 그리고 생활만족에 주는 영향을 매개하는, 매개된 조절효과 역시 지지되었다. 이러한결과는 상사의 비인격적 감독행위에 시달리는 직원들을 보호함에 있어 조직영성이 중요한 직무자원이라는 것을 보여주며, 향후 조직 연구에서 영성의 개념을 보다 광범위하게 도입할 필요가있음을 시사한다.

Abusive supervision is a toxic job demand that can ruin employees’ professional and personal lives. Based on job demands- resources theory, the present study introduces a new job resource that attenuates the negative effects of abusive supervision on job and life satisfaction: spirituality. In so doing, this study distinguishes personal spirituality— or an individual orientation to value, experience, or express an inner life, sense of community, and meaningfulness in life— from organizational spirituality— or an organizational feature that encourages its members to value and experience inner life, develop a connection within and outside the organization, and seek meaning and purpose at work. Using a multi-wave survey of 197 employees, we found that the negative relationship between abusive supervision and work engagement was weaker at a high rather than low level of organizational spirituality. However, the moderating effect of spirituality was not significant for personal spirituality. In addition, work engagement was found to mediate the interaction effect between abusive supervision and organizational spirituality on both job satisfaction and life satisfaction.