정보시스템성공모델(ISSM)에 기반한 배달 앱 품질, 사용자 만족, 지속사용의도에 관한 연구

A Study on the Quality of Delivery App, User Satisfaction and Continuous Usage Intention Based on Information Systems Success Model(ISSM): Focusing on Analysis of Differences among Individual Innovation Group

본 연구의 목적은 선행연구를 바탕으로 정보시스템성공모델(ISSM)에 기반한 배달 앱 품질과 사용자 만족, 지속사용의도에 관한 영향 관계를 살펴보고, 개인 혁신성의 집단 간 차이를 살펴보고 실증분석을 통해 검증하고자 하였다. 본 연구를 위해 표본자료의 수집은 2022년 11월 25일부터 12월 10일까지 음식점 배달 앱을 이용한 경험이 있는 서울 및 경기 지역의 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 표본추출은 편의표본추출법에 의해 실시되었으며, 설문지는 280부를 배포하였으며, 이 중에서 불성실하게 응답한 설문지를 제외한 총 253부를 본 분석에 사용하였다. 분석 결과를 살펴보면, 다음과 같다. 첫째, 배달 앱 품질의 정보 품질과 시스템 품질 모두 사용자 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 사용자 만족은 지속사용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 개인 혁신성 수준이 낮은 집단에서는 정보 품질이 사용자 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 시스템 품질은 사용자 만족에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 반면에, 개인 혁신성 수준이 높은 집단에서는 정보 품질과 시스템 품질이 모두 사용자 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 개인 혁신성 수준이 낮은 집단과 높은 집단 모두 사용자 만족이 지속사용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과는 음식점 배달 앱 품질을 통해 사용자 만족을 향상시킴으로써 배달 앱의 지속사용의도를 증가시키는데 전략적 토대를 형성할 수 있을 것이다.

Based on previous studies, the purpose of this study was to examine the relationship between delivery app quality, user satisfaction, and continuous use intention based on information system success model (ISSM), to examine differences between groups of individual innovation, and to verify it through empirical analysis. The analysis results are as follows. First, it was found that both information quality and system quality of delivery app quality had a significant effect on user satisfaction. Second, user satisfaction was found to have a significant effect on the intention to continue use. Third, in the group with a low level of personal innovation, information quality was found to have a significant effect on user satisfaction, but system quality was found to have no significant effect on user satisfaction. On the other hand, in the group with a high level of personal innovation, both information quality and system quality were found to have a significant effect on user satisfaction. Fourth, it was found that user satisfaction had a significant effect on the intention to continue use in both groups with low and high levels of personal innovation.